Aktivt lyssnande

Vad skiljer man från djur? Aktivt och mångsidigt tal. Människan skapade språk för att uttrycka sina tankar, önskningar och känslor för andra genom honom. Samtidigt blir aktivt lyssnande viktigt. Det finns vissa tekniker och tekniker för aktiva lyssningssätt. Med hjälp av exempel tittar vi på hur det manifesterar sig, och i övningar kommer vi att visa hur vi utvecklar det.

Människor hör sällan varandra. Tyvärr oförmåga lyssna på samtals leder till det faktum att människor inte förstår varandra, tycker inte att problematiska situationer lösningar isär och förblir med sina klagomål. Det är därför aktivt lyssnande blir viktigt när en person förstår vad intervjuaren pratar med.

Man måste kunna inte bara tala, utan också att lyssna. Framgång kommer till människor som vet hur man hör vad de får höra. Som de säger är tystnaden guld. Men om samtidigt en person går med i att förstå samtalets ord, blir hans tystnad en ovärderlig juvel.

Vad är aktivt lyssnande?

När det gäller aktivt lyssnande är det svårt att förmedla all dess betydelse. Vad är det Aktivt lyssnande är uppfattningen av andras tal, där det finns en direkt och indirekt samverkan mellan deltagare i processen. Personen är inblandad i samtalsprocessen, han hör och inser betydelsen av talarens ord, uppfattar sitt tal.

För att förstå en annan person behöver du först höra det. Hur kan du kommunicera och inte höra en annan person? Många tycker att det är absurt. Faktum är att kommunikationen hos de flesta människor är ytlig och ensidig. Medan prataren säger något, pekar hans motståndare samtidigt på sina egna tankar, lyssnar på sina känslor, som uppstår som svar på talarens ord.

Om du kommer ihåg, kommer många att notera att när de hör ett visst obehagligt ord, allt som sägs efter det förblir oerhört. Att ha hört ett meningsfullt ord för sig själv fokuserar en person på den. Han är känslomässig, samtidigt som han tänker på vad man ska säga till samtalspartnern. Det kanske inte ens märks att konversationen redan har gått i en annan riktning.

Hörsel kallas aktiv bara för att en person inte fokuserar uteslutande på sina egna erfarenheter och känslor, men uppfattar tal, som sagt av prataren.

Aktivt lyssnande hjälper:

  • Att styra samtalet i rätt riktning.
  • Hitta frågor som hjälper dig att få rätt svar.
  • Korrekt och korrekt förstå samtalspartnern.

I allmänhet bidrar aktivt lyssnande till att skapa kontakt med samtalspartnern och få den nödvändiga informationen från honom.

Aktiv lyssningsteknik

Om du är intresserad av aktiva lyssningstekniker, bör du läsa Gippenreiter's bok The Miracles of Active Hearing, där han påpekar den viktiga rollen i detta fenomen. Om människor vill skapa effektiva kontakter med släktingar och människor runt dem, så borde man inte bara kunna tala utan också lyssna.

När en person är intresserad av samtalet ingår han vanligtvis i det. Han lutar sig eller vänder sig till sin samtalsman för att bättre förstå honom. Detta är en av teknikerna för aktivt lyssnande när en person är intresserad av att höra och förstå information.

Andra faktorer som påverkar effektivt aktivt lyssnande är:

  • Eliminering av de som inte är klara för samtalet. Dessa inkluderar accent- och talfel.
  • Ovillkorligt godkännande av en motståndare. Utvärdera inte vad han säger.
  • Ställa frågor som ett tecken på att inkludera i en konversation.

Aktiva lyssningstekniker:

  1. "Echo" - en upprepning av samtalets sista ord i en frågetone.
  2. Parafrasering är ett kort uttalande om vad som sägs: "Jag förstod dig korrekt...? Om jag förstår dig rätt, då... ".
  3. Tolkning - ett antagande om talarens sanna intentioner och mål, baserat på vad han sa.

Genom aktivt lyssnande empati och förklarar en person information för sig själv, klargör och ställer frågor, översätter konversationen till det önskade ämnet. Detta ökar i hög grad en självförmåga om en person är bra på kommunikationstekniker.

Ögonkontakt säger mycket om vad som intresserar en person:

  • Kontakt på ögonivå indikerar att personen är intresserad av samtalspartnern och den information han ger.
  • Att pröva samtalaren talar mer om talarens intresse snarare än om den information han ger.
  • En blick på de omgivande objekten indikerar att varken informationen eller samtalet är intresserad av personen.

Aktivt lyssnande inkluderar nudlar av huvudet, bekräftar utropstecken ("Ja," "Jag förstår dig", etc.). Det rekommenderas inte att avsluta personen bakom sin fras, även om du förstår honom. Låt honom fullständigt och självständigt uttrycka sin tanke.

Ett viktigt element i aktivt lyssnande är att ställa frågor. Om du ställer frågor, lyssna sedan. Svaren hjälper dig att klargöra informationen, hjälpa den andra parten att klargöra det eller gå till önskat ämne.

Man bör märka känslor hos en person. Om du pratar om vad du märker, vilka känslor han upplever betyder det att han tränger in dig med självförtroende.

Aktiva lyssningstekniker

Tänk på teknikerna för aktivt lyssnande:

  • Paus. Denna teknik hjälper till att tänka på vad som sägs. Ibland är en person tyst, helt enkelt för att han inte har tid att tänka på något mer än han ursprungligen ville säga.
  • Förtydligande. Denna teknik används för att förtydliga, klargöra vad som har sagts. Om denna teknik inte används, tänker samtalarna ofta på varandra vad det är oklart för dem.
  • Återberätta. Denna teknik hjälper till att ta reda på hur korrekt samtalens ord förstods. Antingen samtalet kommer att bekräfta dem eller förtydliga.
  • Utvecklingen av tanken. Denna teknik används som en utveckling av samtalet, när samtalaren kompletterar informationen med sin egen data.
  • Meddelandet om uppfattningen. Denna teknik innebär uttryck för tankar om samtalet.
  • Meddelande om uppfattningen om dig själv. Denna teknik innebär uttryck för personliga känslor och förändringar som uppstår i samtalsprocessen.
  • Meddelande om konversationen. Denna teknik uttrycker en bedömning av hur kommunikation mellan samtalspartner sker.
gå upp

Aktiva lyssningssätt

När man talar om metoderna för aktivt lyssnande handlar det om att förstå talarens ord mer än de förmedlar. Detta är den så kallade penetrationen i talarens inre värld, en förståelse för hans känslor, känslor och motiv.

I vardagen kallas denna metod empati, som manifesterar sig på tre nivåer:

  1. Empati är en manifestation av samma känslor som samtalet. Om han gråter, gråter du med honom.
  2. Sympati är erbjudandet om hans hjälp, ser den emotionella nöd hos samtalspartnern.
  3. Sympati är en godmodig och positiv inställning till samtalspartnern.

Vissa människor är födda med en medfödd tendens till empati, andra är tvungna att lära sig det. Detta är möjligt genom egna uttalanden och aktiva lyssningssätt.

För att tränga in i samtalens inre värld erbjuder Carl Rogers följande tekniker:

  • Konstant uppfyllande av förpliktelser.
  • Uttryck av känslor.
  • Komplicitet i samtalets inre liv.
  • Brist på karakteristiska roller.

Det är ett empatiskt lyssnande när människor inte bara lyssna på vad han säger, men också uppfattar dold information, är involverad i en monolog enkel fras uttrycker lämpliga känslor, parafraser ord samtals och styr dem i rätt riktning.

En empatisk hörsel innebär tystnad när samtalaren får tala ut. En person måste flytta sig från sina egna tankar, känslor och önskningar. Han fokuserar helt på samtalarens intressen. Här ska du inte uttrycka din åsikt, utvärdera informationen. Det handlar mest om empati, stöd, empati.

Metoder för aktivt lyssnande ses på psytheater.com:

  1. Parafrasering är en återräkning av meningsfulla och viktiga fraser i dina egna ord. Det hjälper till att höra sina egna uttalanden från sidan eller den mening som de förmedlar.
  2. Ehotehnika - upprepning av samtalets ord.
  3. Sammanfattning - En kort överföring av betydelsen av den uttryckta informationen. Ser i form av slutsatser, slutsatser från samtalet.
  4. Emosionell återuppspelning är en återräkning av vad som hörs med uttryck av känslor.
  5. Förtydligande - ställer frågor för att klargöra vad som har sagts. Indikerar att talaren lyssnade på och till och med försökte förstå.
  6. Den logiska konsekvensen är ett försök att göra antaganden om ovanstående motiv, framtidens utveckling eller situationen.
  7. Reflexivt lyssnande (uppmärksam tystnad) - lyssnar i tystnad, delving i samtalets ord, eftersom du kan hoppa över tidigare viktig information.
  8. Icke-verbalt beteende - upprättandet av ögonkontakt med samtalspartnern.
  9. Verbale tecken - fortsättningen av samtalet och en indikation på att du lyssnar på honom: "Ja, ja," "fortsätt", "Jag lyssnar på dig."
  10. Spegelbilden är ett uttryck för samma känslor som den andra människans.
gå upp

Exempel på aktivt lyssnande

Aktivt lyssnande kan användas där två personer möts. I stor utsträckning spelar den en viktig roll inom arbete och relationer. Försäljningen kan vara ett utmärkt exempel, när säljaren lyssnar noggrant på vad köparen behöver, erbjuder möjliga alternativ, expanderar sortimentet.

Aktivt lyssnande i försäljning, som i andra delar av livet, måste låta en person lita på och prata om sina problem. Kontaktpersoner har vissa motiv som ofta inte uttalas. För att hjälpa en person att öppna sig måste du kontakta honom.

Ett annat exempel på aktivt lyssnande är att kommunicera med ett barn. Han borde förstå, känna igen sina erfarenheter, ta reda på problemen med vilka han kom. Ofta aktivt lyssnande är bra för att uppmuntra ett barn att vidta åtgärder när han inte bara klagar, utan också får bra tips om vad man ska göra nästa.

Aktivt lyssnande används i alla typer av relationer där ett element av förtroende och samarbete blir viktigt. Mellan vänner, mellan släktingar, mellan affärspartners och andra kategorier av människor är aktivt lyssnande effektivt.

Aktiva lyssningsövningar

Aktivt lyssnande ska utvecklas i dig själv. Detta görs möjligt med följande övning:

  • En grupp människor tas och delas in i par. Under en viss tid spelar en av parterna rollen som höraren, och den andra - talaren.
  • Inom 5 minuter talar talaren om ett par av hans personliga problem, med fokus på orsakerna till svårigheter. Lyssnaren använder alla tekniker och tekniker för aktivt lyssnande.
  • Inom 1 minut efter träningen talar talaren om vad som hjälpte honom att öppna, och vad hindrade honom. Detta gör det möjligt för lyssnaren att förstå sina egna misstag, om några.
  • Under de kommande 5 minuterna ska talaren tala om hans styrkor, vilket hjälper honom att skapa kontakt med människor. Lyssnaren fortsätter att använda teknikerna och teknikerna för aktivt lyssnande, med tanke på sina egna misstag som gjorts förra gången.
  • Under de närmaste 5 minuterna ska lyssnaren retellera allt han förstod från både talarens historier. Samtidigt är talaren tyst och bara med huvudets nicka bekräftar eller förnekar korrektheten om huruvida lyssnaren förstod honom eller inte. Lyssnaren i en situation med oenighet med honom måste korrigera sig tills han får bekräftelse. Slutet på denna övning är att talaren kan klargöra var han missförstod eller förvrängdes.
  • Då går talaren och lyssnarens roller, de nya stegen går igenom alla steg. Nu talar lyssnaren, och talaren lyssnar noggrant och använder tekniker och tekniker för aktivt lyssnande.

I slutet av träningen sammanfattas resultaten: vilken roll var det svåraste, vilka deltagarnas misstag, vad borde ha gjorts osv. Denna övning låter dig inte bara öva dina aktiva lyssningsförmåga, utan också se hinder för kommunikation mellan människor och se dem i verkligheten.

Människor kommunicerar med varandra genom kommunikation. Tal är ett sätt att bygga upp relationer och kopplingar. Aktivt lyssnande är en metod för att framgångsrikt etablera kontakter mellan personer som är intresserade av detta. Resultatet av dess ansökan kan tacka och överraska många människor.

Kulturen i modern kommunikation är ganska låg. Människor pratar mycket, ofta utan att lyssna på sina samtal. När tystnad uppstår, så är folk oftast nedsänkt i sina egna tankar. Och när en konversation uppstår försöker folk tolka vad de hör på sin egen väg. Allt detta leder till missförstånd och felaktigt beslutsfattande på resultaten.

Utvecklingen av aktivt lyssnande eliminerar alla problem i kommunikationen. Att göra bra kontakter är den första fördelen med denna teknik.

Aktivt lyssnande

Aktivt lyssnande är ett sätt att genomföra en konversation i personliga eller affärsrelationer när lyssnaren aktivt visar att han hör och förstår först och främst talarens känslor.

Mottaganden av aktivt lyssnande. Det finns följande metoder för aktivt lyssnande:

En paus är bara en paus. Hon ger den andra personen möjlighet att tänka. Efter en paus kan prataren säga något annat som han inte skulle ha sagt någonting utan. En paus ger också lyssnaren möjlighet att gå tillbaka från sig själv (hans tankar, bedömningar, känslor) och fokusera på samtalet. Möjligheten att dra sig ur sig och växla till samtalarens interna process är en av de viktigaste och svåra förutsättningarna för aktivt lyssnande, vilket skapar förtroende mellan samtalarna.

Förtydligande är en förfrågan för att klargöra eller förtydliga något sagt. I vanlig kommunikation tänkas smärre underdrivningar och felaktigheter ut av samtalarna för varandra. Men när komplexa, känslomässigt signifikanta ämnen diskuteras, undviker samtalarna ofta ofrivilligt att uttryckligen höja smärtsamma frågor. Förädling gör att du kan behålla en förståelse för samtalets känslor och tankar i en sådan situation.

Retelling (omskrivning) är ett försök av lyssnaren att kort och i sina egna ord upprepa vad som talas av samtalspartnaren just nu. Samtidigt bör lyssnaren försöka lyfta fram och betona huvudidéerna och accenterna enligt hans åsikt. Retelling ger återkoppling från andra partiet, gör det möjligt att förstå hur hans ord låter från utsidan. Som ett resultat får samtalaren antingen bekräftelse på att han förstod eller får möjlighet att rätta till sina ord. Dessutom kan omräkning användas som ett sätt att sammanfatta, inklusive mellanliggande.

Tankutvecklingen är ett försök av lyssnaren att plocka upp och driva vidare på grunden av samtalets grundläggande tanke.

Meddelandet om uppfattningen - lyssnaren berättar samtalspartnerns intryck av samtalaren, som bildades under kommunikationen. Till exempel, "Detta ämne är mycket viktigt för dig."

Meddelande om självuppfattning - lyssnaren informerar den andra om förändringar i sin egen stat som ett resultat av hörseln. Till exempel, "Det är mycket ont för mig att höra detta."

Anteckningar om samtalets gång - ett försök av lyssnaren att rapportera om hur det enligt hans mening är möjligt att göra känslan av samtalet som helhet. Till exempel, "Det ser ut att vi har nått en gemensam förståelse av problemet."

Lista några lyssna tekniker du känner till? Vad återförsäljar? (Feedback)

Den första regeln för aktivt lyssnande är ögonkontakt. Om en person är upptagen med något, måste han antingen bryta sig bort från sitt yrke och fullt ut ägna tid åt sin partner, eller be att skjuta upp samtalet ett tag. Det är viktigt att du om du frågar om att skjuta upp en konversation måste ange exakt den tid då du kommer att kunna befria dig själv och bekräfta att du efter en viss tid kommer att diskutera problemet själv. I det här fallet bör orden inte avvika från fallet. Ögonkontakt måste hållas under hela samtalet. Det betyder inte att du behöver se varandra rakt i ögat. Det räcker att vända sig mot varandra.

2) Den intonation med vilken parafrasen uttalas är viktig. Dina kommentarer bör uttalas i en bekräftande form, inte förhörande. I parafras, såväl som i dina ansiktsuttryck, gester och ögon, borde det inte finnas någon fördömelse, missnöje, "tyst anklagelse". Det borde finnas åtminstone en förståelse, maximalt sympati (det vill säga en koppling till talarens känslor).

3) Rusa inte. I dialog är det mycket användbart att "pausa". Det vill säga, efter att du har återvänt (e) och namngivna dina partners känslor, måste du vänta tills partnern själv svarar på ditt svar. Du bör inte anpassa den eller ge en annan omskrivning ("men förstod plötsligt inte mig!"). Som regel sker det viktigaste i mänsklig kommunikation under sådana pauser.

4) Var inte rädd för att göra ett misstag, kalla samtalets känsla. Även om du gjorde ett misstag kommer den andra parten att rätta dig, men han kommer i alla fall att uppskatta ditt försök att etablera kontakt. Detta kommer att vara en bra anledning för samtalspersonen att klargöra sina känslor.

Vad är den första regeln för aktivt lyssnande (gör ögonkontakt)? Varför är det användbart i dialogen att hålla en paus (plötsligt förstod personen inte)? ​​(Feedback)

Aktivt lyssnande är en sådan utfrågning, där vi aktivt gör samtalaren förstå att vi inte bara lyssnar, men också hör och förstår, och delar även hans känslor. Som ett resultat känner talaren att han hörs och förstås, känner förtroende och stöd och det finns mycket mer kontakt och avslöjar hans känslor och upplevelser. Aktivt lyssnande är extremt nödvändigt när konflikter uppstår, eftersom det hjälper till att klargöra alla konfliktpartiers känslor och ställning samt mildra känslor och skapa en fredlig dialog. Tekniken för aktivt lyssnande är också mycket effektivt när en av samtalarna är känslomässigt upphetsad. Det kan vara både positiva och negativa känslor. I vilket fall som helst kräver dessa känslor en utväg, och aktivt lyssnande är det bästa sättet att "acceptera" dessa känslor och ge feedback. Så aktivt lyssnande innebär att vi förtjänar allt som vi hörde från samtalspartnern, samtidigt som vi nämnde samtalets känslor.

Vad är aktivt lyssnande? (Feedback)

Att få en omförklaring av vad du just hört kallas parafrasering. Ibland uppstår frågan: varför behöver du retellera? Hur hjälper det här? I de flesta fall behöver personen som har problemet inte medlidande, råd och moralisering. Varje person har förmåga att tänka och lösa sina problem. Ofta hämmas detta av känslomässig intensitet och problemet för att sortera genom tankens röra och översätta emotionella upplevelser i tankens sfär (med andra ord att verbalisera känslor). I de flesta fall, även om du bara skriver dina erfarenheter på ett papper, hjälper du dig att hitta en väg ur en svår situation. Dessutom, när en person hämtar sina egna tankar, får han möjlighet att se på sitt problem från en neutral position. För många människor verkar parafras som ett onaturligt sätt att kommunicera. En sådan känsla uppstår eftersom vi sällan tar emot sådan förståelse från andra och inte är vana vid det. Försök att komma ihåg någon situation när du senast berättade för någon om dina erfarenheter och föreställ dig hur din samtalspartner berättade för allt han hörde av dig. Vad skulle du känna? Vissa anser att parafraseringstekniken är ett komplext verktyg. I själva verket, för att återställa, måste du förstå själva väsen av det som hördes. Men hur ofta nickar vi bara huvudet: vi förstår att en person har problem, och han oroar sig, men vi vill inte dyka in i kärnan. Därför föreslår jag att man börjar studien med ett ekosparafras. I fallet med ett ekosparafras, upprepar vi bokstavligen slutet på talarens fras. Försök träna med TV: n. Välj ett program (ett mycket bra tal av en politiker) när talaren talar långsamt och gör betydande pausar i vilka du kan infoga en omskrivning. Och du kommer omedelbart att känna kraften och effektiviteten i parafrasen. Människor som ekade och parafraserade sa att de var mycket glada att höra sina tankar från en annan persons mun.

Aktivt lyssnande till samtalspartnern - betyder:

-Gör det klart för samtalet om vad du hört av det han berättade för dig.

-Att informera partnern om hans känslor och erfarenheter i samband med historien.

Resultat från aktivt lyssnande:

-Samtalspartnern börjar behandla dig med stor självförtroende.

-Din kommunikationspartner berättar mycket mer än vad han skulle säga till dig i en vanlig situation.

-Du får chansen att förstå samtalspartnern och hans känslor.

-Om kommunikationspartnern är upprörd eller arg på något, hjälper aktivt lyssnande att "släcka ånga" smärtfritt.

2,2. Lyssnande färdigheter

Syfte: deltagarna inser att i sitt beteende hjälper partnern öppet och i detalj att prata om sina problem och tillstånd och vad som kan förvärra hans tillstånd. Introduktion till lyssningsteknik.

1. övning Gruppmedlemmar sitter i en cirkel. Instruktioner: "Nu tar vi en kort promenad längs stranden.

Snälla luta dig tillbaka och sakta nära dina ögon. Var uppmärksam på din andning, känner det: luften passerar genom näsan, halsen, kommer in i bröstet, fyller dina lungor, känner hur med varje andningsenergi kommer in i kroppen och vid varje utandning blir onödiga bekymmer, känslor och spänning försvinner. Var uppmärksam på din kropp, känna den - från fötterna till huvudets krona. Du sitter på en stol, hör några ljud, känner brisen i ditt ansikte. Kanske vill du ändra positionen, gör det. Tänk nu att du var vid havet. Du går långsamt längs stranden. Koll runt noggrant vilka färger, ljud, lukt omger dig. Titta på himlen, vid havet. Var uppmärksam på ditt tillstånd: vilka känslor, känslor du har, hur de förändras under en promenad. Du har ingen brådska, och du kan säkert gå vidare. Du kanske vill gå in i vattnet och simma eller sitta på stranden. Gör det Och nu är det dags att återvända till detta rum, till vår cirkel. Gör det i din egen takt: Du kan omedelbart öppna dina ögon eller sitta stilla med dina ögon stängd. Nu ska vi dela med varandra våra intryck. Tränaren fortsätter instruktionen: "Nu kommer alla att vända sig för att berätta om hans intryck, om bilderna, upplevelserna, säger att han hade under vår" promenad ", och resten kommer att lyssna noga på berättaren utan att ställa frågor och inte kommentera vad de hörde. Försök fånga de ögonblick när du slutar lyssna. Spendera ca 3-4 minuter till varje historia. " Efter avslutat arbete erbjuder tränaren att dela med sig av sina intryck. I synnerhet kan du ställa frågan: "Vid vilka tillfällen slutade du att lyssna?". Som svar på det säger gruppmedlemmar vanligtvis följande: "Jag tänkte på mina tankar när jag började jämföra vad den andra säger med sin erfarenhet"; "På något ställe uppstod en förening, och jag började tänka på det"; "Jag hade en motsättning med vad jag hörde, och i det ögonblicket blev jag distraherad"; "På en tid började jag tänka på vad jag skulle säga själv och slutade att lyssna". Etc. Sammanfattningen av diskussionen har tränaren möjlighet att återigen dra deltakarnas uppmärksamhet på vikten av att kunna lyssna på en annan person. Så under denna övning är det uppenbart att förmågan att lyssna på en annan person är mycket viktig. utan att störa med att berätta för honom... en person måste se att hans historia är intressant för andra lyssnare.

"Fortsätt med vänliga hälsningar" Instruktioner: Alla sitter i en cirkel. Ledaren kommer i sin tur till varje deltagare och ber om att dra ut kortet. Deltagaren läser högt upp texten på kortet och försöker tänka så lite som möjligt, fortsätter tanken som börjar i texten så uppriktigt som möjligt. Och resten bestämmer sig själv för sin uppriktighet. När en person slutar tala, kommer de som tycker sitt tal uppriktigt att höja sin hand. Om majoriteten (åtminstone i en röst) förklarar uttalandet är uppriktigt, får talaren flytta sin stol i cirkeln med ett steg (konvergens). Den, vars uttalande inte erkänns som uppriktigt, ges också ett försök att "rita ut" kortet och fortsätta uttalandet. Utbyte av åsikter är förbjudet. Anmärkningar om vad som sägs är förbjudet, men det är tillåtet att ställa en fråga till talaren - bara en fråga från var och en. När alla kan tala uppriktigt, frågar presentatören: "Nu kommer alla att andas ut och sedan sakta andas och sedan andas när jag talar. Nu, på andas ut måste du ropa ut några ord som kommer ihåg, och om det inte finns några ord - gör ett skarpt ljud allt vad som helst. Framåt! " Efter en sådan röst emotionell "urladdning" blir folk vanligtvis roliga. Text av kort-uttalanden:

I ett samhälle av människor i motsatt kön känner jag mig vanligtvis.

Jag har många brister. Till exempel.

Det hände att nära människor nästan gjorde mig hata. En gång kommer jag ihåg.

Jag råkade vara feg. En gång kommer jag ihåg.

Jag vet för en bra, attraktiva funktioner. Till exempel.

Jag kommer ihåg ett fall när jag oskadd mig. ya

Vad jag verkligen vill ha är detta.

Jag känner en angelägen känsla av ensamhet. Jag kommer ihåg.

En gång blev jag skadad och skadad när mina föräldrar.

När jag blev förälskad gjorde jag det.

Jag känner min mamma.

Jag tycker om sex i mitt liv.

När de skadar mig är jag redo.

Det händer att jag strider mot mina föräldrar när.

Ärligt talat studerar jag på institutet för mig alls.

Tomt kort. Det är nödvändigt att säga något uppriktigt på ett godtyckligt ämne.

Övningen "jag talar och lyssnar"

Mål: Att visa deltagare att det är omöjligt att uppfatta informationen på 100%, om båda talar och lyssnar samtidigt. Tid: 10 minuter. Material: Ej ​​obligatoriskt.

Alla står upp och vänder huvudet till höger. På kommandot börjar alla att berätta något om sig själv till sin granne till höger och samtidigt lyssna på sin granne till vänster! På en minut tar deltagarna sina ställen och pratar om grannen de lyssnade på, dvs. om din granne kvar. I diskussionen om denna övning måste facilitatorn leda till det faktum att vi ofta bärs av oss själva och är redo att prata om oss oändligt. Och vid denna tid lyssnar vi inte på någon och hör inte. Eller vice versa lyssnar en person bara, men säger ingenting själv. Därför är det nödvändigt att lära och tala och lyssna.

Övning "Lyssna noggrant"

Mål: I det här spelet kan du förstå hur intressant det är att lyssna på en annan och att förstå hur deltagarna känner sig när de lyssnar på sig själva. Denna övning är speciellt användbar i konfliktsituationer när ingen lyssnar på någon.

Instruktion: Ibland säger vi något och känner att vår samtalsman i sina tankar är någonstans långt, långt borta. Hur vet vi det här? Hur kan du märka att du tvärtom lyssnar bra - din mamma, bästa vän eller bästa vän?

Jag kommer att fråga dig ett ämne där du kan träna i den här utfrågningen. Temat är: "Vad gör jag när jag är väldigt rasande." (2 minuter ges för att reflektera över svaret och tränaren frågar i sin tur).

Andra möjliga ämnen för konversation:

Vad gör jag när jag är väldigt glad?

Hur gör jag nya vänner?

Vad oroar mig?

Vad tycker jag om vår grupp?

Vad jag inte gillar i vår grupp?

Hur känner jag mig i gruppen?

Vad gör jag för vår grupp?

När är jag ensam?

Vem lyssnade särskilt noga på dig?

Hur märkte du detta?

Gör du ett försök att lyssna på andra?

Vem lyssnar på dig bra?

Motion "Hur som helst, du är bra gjort, för. "

Varaktighet: 10 minuter, diskussion 5 minuter

Deltagarna är uppdelade i par. En partner berättar om en svår situation i livet, något obehagligt eller talar om några av hans brister, etc. Hans samtalsperson lyssnar noggrant och uttrycker uttrycket: "Samma är du bra, för. ". Efter frasen för att det kan avslöja hur uppmärksamt din samtalsman lyssnade på dig.

Övning "Med någon annans röst"

öva din förmåga att höra, lyssna, komma ihåg och återge information

öva i samtalets "spegling", förlängningen.

Tid: Beror på antalet deltagare och deras vilja att dialoga.

Hela laget är uppdelat i par. Inom fem minuter berättar en av deltagarna en vän om sig själv i en fri form. Under de kommande fem minuterna byter de roller. När spelarna i par har träffat varandra, kommer alla deltagare i träningen samman. Den andra etappen av övningen börjar, där var och en av parterna representerar den andra. Samtidigt talar han i den första personen, försöker använda gester, intonation, en vänns mimikry, försöker komma in i sin bild och leda berättelsen som om för hans räkning, dvs det måste finnas en illusion av självrepresentation.

Att avsluta övningen är intressant att diskutera de känslor som deltagarna hade i samband med deras uppfattning om sig själva. Hjälpte "spegling" och samverkansinteraktion i sig själv något som inte var uppmärksam på tidigare? Hur hörs din röst från? Hur uppfattas dina ansiktsuttryck, gester, konversationstalet i spegeln av din partners handlingar? Vad tyckte spelarna på en sådan bild, och vad ville de ändra?

3. Övningsmål: Lär dig att lyssna effektivt.

Gruppmedlemmar är uppdelade i par. En person måste berätta en intressant historia från sitt liv i tre minuter, och det andra måste med ansiktsuttryck, gester, ansiktsuttryck och andra icke-verbala och verbala medel visa sin uppmärksamhet och intresse för information.

Alla andra medlemmar av gruppen utvärderar hur hörselns effektivitet är med ett tiopunktssystem och bestämmer dess nivå. Proceduren upprepas tills alla medlemmar i gruppen deltar i spelet.

4. Övning Medlemmar i gruppen är kombinerade i par. Instruktionen: "Nu kommer varje partner att prata om ett visst problem. Den andras uppgift är att förstå problemets kärna, förstå det, och bara använda vissa kommunikationstekniker: tyst lyssnande, förtydligande, förtelling och vidareutveckling av samtalarens tankar." Övningen är utformad i genomsnitt 30 minuter. För att förbättra objektiveringen av beteende och följaktligen öka träningseffekten kan du skriva på tavlans kommunikationsteknik (tyst lyssnande, förtydligande, förtelling, vidareutveckling av samtalarens tankar), där namnen på de tekniker som anges i anvisningarna är skrivna. Varje gång innan han går in i en konversation måste han välja och visa sin samtalspartner ett kort med namnet på den mottagning som han ska använda. Övning kan utföras i "tre". I det här fallet talar de två pratarna som beskrivits ovan, och den tredje fungerar som en "kontroller", efter att den första deltagaren av paret (det vill säga personen som talar om hans problem) säger att visa den andra deltagaren namnet på mottagningen, som han måste använda, svara samtalspartnern. Under diskussionen kan du vända dig till gruppen med sådana frågor: "Vilka intryck har du haft under samtalet?", "Vilka tekniker använde du oftare, vad mindre ofta?", "Använda vilka tekniker har du haft svårigheter?", "Vad gav du tricks? " Således tillåter denna övning deltagarna att förstå och analysera hur de lyckas lyssna på andra människor, vilka slags misstag de gör och varför. Denna övning tillåter dig dessutom att träna förmågan att lyssna.

Övning "Hur mår du?"

Deltagarna sitter i en cirkel med en annan intonationsfras: "Hur mår du?". Kom ihåg intonationen och meningen som du menade när du ställde frågan: "Hur mår du?"

Den vanliga frågan "Hur mår du?" När man träffas kan människor vara någonting. I synnerhet kan det vara en meningslös hälsning, en daglig ritual. En annan "Hur är det?" Kan vara en affärsfråga: Jag behöver information, och de ger mig det, den person som här är för mig är bara en källa till information, inget mer. "Tja, hur mår du?" Pronounced med lämplig intonation kan vara början på ett manipulationsspel: "Tja, fick du det?" När frågeställaren är redan säker på att det finns något "fel" och kommer att "inbädda" om det. "Hej! Hur mår du? "- Kan vara början på underhållning med lämplig undertext:" Berätta för mig att du vet något intressant ". Då börjar mer eller mindre underhållande chatter, där folk vanligtvis passerar tiden. Och, naturligtvis, "Hur mår du?" Kan vara ett ögonblick av intimitet, en levande kontakt av människor som älskar varandra. "Hur mår du?" Här betyder: "Jag är så glad att se dig! Är allt bra i din själ? "Och svaret" Bra "kan dechiffrera:" Jag är också väldigt glad att se dig, och nu är jag bredvid dig bara bra. "- dessa två träffades.

Uttrycket "Hur är det?" Är ett kort uttalande och kräver inte ett detaljerat svar om det uttalas med en viss intonation och efterliknande.

Aktivt lyssnande - psykologi

Teknik och tekniker för aktivt lyssnande. psykologi:

Människan är ett socialt varande. Under vårt liv interagerar vi ständigt med ett stort antal människor. Kvaliteten på denna kommunikation kommer att bestämma karriärtillväxten, familjens välbefinnande och den materiella välståndet hos individen.

Det verkar som om det inte finns något lättare att kommunicera med andra människor, att få nödvändig information i processen och att tillämpa den i vissa situationer. Men som praktiken visar, för många människor från födseln är kommunikation på vilken nivå som helst svårt.

I framtiden leder detta till allvarliga problem och minskar livskvaliteten väsentligt.

Därför har man i psykologin utvecklat metoder för aktivt lyssnande, vilket möjliggör etablering av relationer inte bara mellan två individer, utan också inom en hel social grupp.

Nyligen är dessa metoder och tekniker väldigt populära, i en ålder av högteknologi har inte alla en gåva för att förstå samtalet och söker därför hjälp från specialister.

I dagens artikel kommer vi att prata om metoder, tekniker och tekniker för aktivt lyssnande som många människor framgångsrikt tillämpar i sina liv och noterar deras oförutsedda resultat.

Vi förstår terminologin

Begreppet aktivt lyssnande är ganska enkelt och komplext samtidigt. Det innebär en speciell kommunikativ färdighet som förutsätter den semantiska uppfattningen av samtalarens tal.

Denna teknik visar att alla deltagare är intresserade av konversationen, det ger möjlighet att korrekt utvärdera talarens ord och presentation, leda konversationen i rätt riktning och lämna bara de mest trevliga intryck om dig själv.

Dessutom syftar processen med aktivt lyssnande alltid till att skapa en tillförlitlig atmosfär och en önskan att bättre förstå och acceptera din samtalares position. Denna teknik används aktivt under psykologisk hjälp. När allt kommer omkring, måste en specialist, för att hjälpa sin klient, fullt ut gå in i sin position och uppleva samma utbud av känslor.

Många psykologer säger att genom metoderna för aktivt lyssnande kan du snabbt upprätta relationer mellan föräldrar och barn, samt lösa familjekonflikter som länge plågat ett par. Vissa virtuoser använder denna teknik på jobbet, och de säger att det är extremt effektivt.

Lite historia

Sovjetunionen lärde sig om aktivt lyssnande från Julia Gippenreiter, en framgångsrik praktiserande psykolog som specialiserat sig på familjefrågor. Hon var den som påpekade att förståelse, uppfattning och uppmärksamhet är viktiga för att lösa många konflikter inom familjen.

Baserat på hennes övning utvecklade hon aktiva lyssningstekniker som fortfarande används. Med hjälp av dem kan du avlasta spänningar om några minuter, skapa en speciell tillitskamrat som bidrar till konversation. Under samtalet räcker det med att använda flera tekniker och tekniker för att förstå alla dina känslomässiga erfarenheter och bli närmare med honom.

Men känslomässig närhet är grunden för att du kan bygga en stark familj och bli för ditt barn, inte bara en auktoritativ förälder, utan först och främst en vän. Därför kan det hävdas att teknikerna och teknikerna för aktivt lyssnande kommer att vara användbara för alla utan undantag.

utrustning

Vad är syftet med att lyssna på samtalspartnern? Denna fråga kan inte alltid besvaras entydigt. Men psykologer säger att målet alltid ska vara information.

Lyssnaren försöker extrahera maximal information från samtalet för att kunna utvärdera det korrekt och komma till en eller annan slutsats.

Resultatet av en konversation beror dock inte alltid på talarens vältalighet, och förmågan att lyssna är en sällsynt gåva som kan ge ovärderlig fördel för ägaren.

Psykologer kan alltid skilja den aktiva lyssnaren från någon annan. De hävdar att den berörda personen alltid lyssnar som med hela kroppen. Han vänder sig till samtalspartnern, håller visuell kontakt med honom, ofta lutar kroppen i högtalarens riktning.

Allt detta bestäms av villkoren för aktivt lyssnande, för på vår icke-verbala nivå ser vår hjärna alla dessa handlingar som en vilja att tala. En person är avkopplande och redo att förmedla oss precis vad han bryr sig om.

Här är aktiva lyssningstekniker som är till nytta, det finns tre av dem:

Mottagning "eko" i tekniken för aktivt lyssnande används ofta. Det består i att upprepa samtalets sista ord, men med förhörande intonation. Det innebär en förtydligande. Det är som om du försöker inse om du förstod din motståndare korrekt. Han känner igen sin betydelse och ditt intresse för den presenterade informationen.

Parafrasering är också nödvändig för förtydligande. Du återger essensen av vad som sägs i dina egna ord och frågar om samtalaren hade i åtanke. Denna teknik förhindrar missförstånd i samtalet. Var och en av samtalen kommer säkert att veta att informationen överförs och förstås korrekt.

Tolkning tjänar också till att öka förtroende och förståelse mellan två samtalare. Efter den upplysta informationen kan lyssnaren retellera det i sina egna ord och ta ett antagande om den känsla som talaren har lagt i den. Sålunda jämställs eventuella konflikter, och konversationens betydelse ökar flera gånger.

Viktiga element i aktivt lyssnande

Jag skulle vilja notera att aktivt lyssnande med all sin uppenbara enkelhet är ett ganska komplicerat system som kräver noggrann studie. Det är en flernivåstruktur bestående av flera element.

De viktigaste av dem betraktas som ovillkorlig acceptans av samtalspartnern. Endast på detta sätt rekommenderas att man bygger relationer med sina nära och kära. Av natur är människan mer benägen att prata, inte att lyssna. Mot denna bakgrund ser alla som vet hur man lyssnar och hör, ser mer fördelaktigt ut och har alla chanser att lyckas.

Ovillkorligt accepterande kan representeras som ett djupt intresse för en annan person som känner sin betydelse och blir mer öppen. Acceptans uttrycks ofta i många frågor som ställs av samtalspartnern.

De låter dig lära dig mycket ny information och visa hur viktigt talaren är för dig.

Ett annat element av aktivt lyssnande är icke-verbala ljusbrickor. Periodiska nickar i huvudet, skakar det, rör sig närmare samtalet - allt detta får honom att känna ditt intresse för konversationen. Ibland kan du infoga interjektioner för att klargöra att du fortfarande lyssnar på personen och förstår allt han vill berätta för dig.

Det är också omöjligt att tänka sig aktivt lyssnande utan att tränga in i din partners känslomässiga tillstånd. Empati, uttryckt i enkla ord, ökar graden av förståelse mellan samtalarna. Men missbrukar inte fraser. Det räcker bara för att stödja en person som visar att du delar sina känslor helt i en given situation.

Feedback verbal kommunikation är inte mindre viktigt i kommunikationen. Tack vare de ledande frågorna får du bekräftelse på att du förstår partnern rätt. Det kommer ingen tvekan i din uppriktighet mellan dig. Dessutom anser den intervjuade att han behandlas utan förevändning.

Ta gärna kontakt med din partner för förtydligande. Men fortsätt aldrig hans tankar, även när det verkar som om du vet exakt vad som sägs. Tankutvecklingen ska gå smidigt och det är nödvändigt att slutföra det exakt till den som började.

I det här fallet visar du din samtalspartners respekt, intresse och acceptans.

Principer om aktiv uppfattning

Vissa psykologer har samma tecken mellan aktivt lyssnande och empati. Trots skillnaderna i dessa begrepp finns det ganska mycket gemensamt mellan dem.

Det är omöjligt att finna ömsesidig förståelse och lära sig att inte bara lyssna utan att höra en person utan förmåga att empati, läsa och känna andras känslor. Detta ger honom en känsla av värde och ökar självkänslan.

Glöm inte därför de grundläggande principerna för aktiv uppfattning:

  • Neutral position. Oavsett hur du vill, vägra någon bedömning av den information som ges av samtalspartnern. Bara genom att vara lugn och lite bort från problemet kan du fortsätta samtalet och undvika en eventuell konfliktsituation. Talaren kommer att känna att du respekterar hans åsikter och uppskattar åsikterna.
  • Goodwill. Ett sådant underlag skapar ett tillförlitligt förhållande mellan samtalarna. Under samtalet, sluta inte titta på människornas ögon, fråga honom ledande frågor i en tyst röst som stöder den skapade atmosfären och inte avbryta även det längsta talet.
  • Uppriktighet. Försök inte använda aktiva lyssningssätt om du inte vill förstå en person. Han, som samtalet själv, borde vara av intresse för dig. Dåligt humör, irritabilitet och vrede kan vara goda skäl att skjuta upp den viktigaste konversationen. Annars kan ingen av teknikerna för aktivt lyssnande hjälpa dig. Du bör inte försöka ersätta uppriktighet med banal artighet. Den intervjuade kommer snabbt att känna din kyla, och du får inte det önskade resultatet.

Kom ihåg att du bara kan förstå talaren när du känner din emotionella bakgrund, men koncentrerar dig på de talade orden. Om du tillåter dig att helt fördjupa dig i andras känslor, så glömmer du sannolikt inte samtalets väsen.

Aktiva lyssningstekniker kortfattat

De flesta psykologer råder alla som vill förvärva nya kontakter och vill bli framgångsrika i alla samhällsgrupper för att behärska tekniken för aktiv informationsuppfattning. Dessutom kommer det att bidra till att bättre förstå din andra hälft och barn.

Aktiva lyssningstekniker inkluderar:

  • break;
  • specifikation;
  • Tankutveckling;
  • retelling;
  • meddelande av uppfattning;
  • budskap om självuppfattning;
  • kommentarer till konversationen.

Virtuos besittning av alla sju tekniker underlättar väldigt livet för en person, för att han kommer att kunna etablera kontakt med någon samtalare. Sådana färdigheter uppskattas mycket i den moderna världen. Därför kommer vi i de följande delarna av artikeln att gå igenom varje objekt i ovanstående lista i detalj.

paus

Människor underskattar ofta möjligheterna för denna teknik. Men han ger talaren möjlighet att samla sina tankar, begrunda informationen och fortsätta samtalet med nya detaljer. När allt kommer omkring, ibland efter att ha tagit en aktiv hörsel, avslöjar "pausen" samtalet ännu mer fullständigt.

Lyssna på en tvungen tystnad är också till hjälp. Det gör att du kan flytta lite bort från din verbals partner och fullt fokusera på hans ord.

utarbetande

En normal konversation medför många försummelser, reservationer och utelämnanden. De betraktas av den ena och den andra sidan i godtycklig ordning, men med en aktiv uppfattning av en sådan sak bör inte tillåtas. När allt kommer omkring är huvudmålet att utvinna den sanningsenliga och mest kompletta informationen om samtalet samt att skapa kontakt med en partner.

Därför utför raffinementet två funktioner samtidigt:

  • förklarar vad som har sagts genom en direkt dialog
  • låter dig försiktigt kringgå de mest akuta och smärtsamma problemen.

Detta bevarar ömsesidig förståelse och förtroende mellan samtalarna.

Tankutveckling

Ibland är talaren så nedsänkt i sina känslor att han gradvis förlorar tråden i konversationen. Mottagning "utveckling av tanke" ligger i diskret riktning av konversation i rätt riktning. Lyssnaren upprepar idén uttryckt tidigare, och hans samtalare återvänder till den och utvecklar den.

retelling

Denna teknik kan kallas en typ av feedback. Efter ett stort tankblock uttryckt och känslor uttryckte, lyssnar lyssnaren kort allt han hörde. Talaren betonar det viktigaste som ibland blir ett mellanresultat av samtalet.

Ofta blir förtäljning en indikator på förståelsen mellan samtalspartnerna och lyssnarens intresse för den pågående konversationen.

Uppfattningsmeddelande

Denna teknik är bra när man kommunicerar mellan makar eller föräldrar och barn. I slutet av samtalet eller i sin process rapporterar lyssnaren intrycket att den verbala partnern och konversationen gjorde på honom.

Meddelande om självuppfattning

Vid kommunikationstidpunkten kan lyssnaren berätta om sin emotionella reaktion på samtalets bestämda ord. Det kan vara positivt eller negativt. I vilket fall som helst måste reaktionen kommuniceras i en lugn och vänlig ton.

Anteckningar om konversationen

I slutet av samtalet summerar lyssnaren några resultat som ger en viss färg och mening till konversationen. Talaren kan bekräfta eller neka dessa resultat.

Exempel på aktivt lyssnande

Var kan jag tillämpa denna kunskap i praktiken? Tro mig, du kommer definitivt att använda dem, till exempel i kommunikation med barn. En konversation kommer alltid att vara effektiv om du kan följa några av reglerna för aktivt lyssnande:

  • titta i ögonen;
  • tala positivt och lugnt
  • koncentrera sig fullt på konversationen och avlägsna andra frågor;
  • varje fras bör återspegla sympati och förståelse.

I någon personlig interaktion kan de tekniker och tekniker som beskrivits av oss tidigare uttryckas i korrekt anpassade fraser. Till exempel följande alternativ:

  • "Jag förstår dig väl."
  • "Jag lyssnar noga på dig."

Aktivt lyssnande: tekniker, tekniker och tekniker, exempel och övningar

Människor hör sällan varandra. Tyvärr oförmåga lyssna på samtals leder till det faktum att människor inte förstår varandra, tycker inte att problematiska situationer lösningar isär och förblir med sina klagomål. Det är därför aktivt lyssnande blir viktigt när en person förstår vad intervjuaren pratar med.

Man måste kunna inte bara tala, utan också att lyssna. Framgång kommer till människor som vet hur man hör vad de får höra. Som de säger är tystnaden guld. Men om samtidigt en person går med i att förstå samtalets ord, blir hans tystnad en ovärderlig juvel.

Vad är aktivt lyssnande?

När det gäller aktivt lyssnande är det svårt att förmedla all dess betydelse. Vad är det Aktivt lyssnande är uppfattningen av andras tal, där det finns en direkt och indirekt samverkan mellan deltagare i processen. Personen är inblandad i samtalsprocessen, han hör och inser betydelsen av talarens ord, uppfattar sitt tal.

För att förstå en annan person behöver du först höra det. Hur kan du kommunicera och inte höra en annan person? Många tycker att det är absurt. Faktum är att kommunikationen hos de flesta människor är ytlig och ensidig. Medan prataren säger något, pekar hans motståndare samtidigt på sina egna tankar, lyssnar på sina känslor, som uppstår som svar på talarens ord.

Om du kommer ihåg, kommer många att notera att när de hör ett visst obehagligt ord, allt som sägs efter det förblir oerhört. Att ha hört ett meningsfullt ord för sig själv fokuserar en person på den. Han är känslomässig, samtidigt som han tänker på vad man ska säga till samtalspartnern. Det kanske inte ens märks att konversationen redan har gått i en annan riktning.

Hörsel kallas aktiv bara för att en person inte fokuserar uteslutande på sina egna erfarenheter och känslor, men uppfattar tal, som sagt av prataren.

Aktivt lyssnande hjälper:

  • Att styra samtalet i rätt riktning.
  • Hitta frågor som hjälper dig att få rätt svar.
  • Korrekt och korrekt förstå samtalspartnern.

I allmänhet bidrar aktivt lyssnande till att skapa kontakt med samtalspartnern och få den nödvändiga informationen från honom.

Aktiv lyssningsteknik

Om du är intresserad av aktiva lyssningstekniker, bör du läsa Gippenreiter's bok The Miracles of Active Hearing, där han påpekar den viktiga rollen i detta fenomen. Om människor vill skapa effektiva kontakter med släktingar och människor runt dem, så borde man inte bara kunna tala utan också lyssna.

När en person är intresserad av samtalet ingår han vanligtvis i det. Han lutar sig eller vänder sig till sin samtalsman för att bättre förstå honom. Detta är en av teknikerna för aktivt lyssnande när en person är intresserad av att höra och förstå information.

Andra faktorer som påverkar effektivt aktivt lyssnande är:

  • Eliminering av de som inte är klara för samtalet. Dessa inkluderar accent- och talfel.
  • Ovillkorligt godkännande av en motståndare. Utvärdera inte vad han säger.
  • Ställa frågor som ett tecken på att inkludera i en konversation.

Aktiva lyssningstekniker:

  1. "Echo" - en upprepning av samtalets sista ord i en frågetone.
  2. Parafrasering är ett kort uttalande om vad som sägs: "Jag förstod dig korrekt...? Om jag förstår dig rätt, då... ".
  3. Tolkning - ett antagande om talarens sanna intentioner och mål, baserat på vad han sa.

Genom aktivt lyssnande empati och förklarar en person information för sig själv, klargör och ställer frågor, översätter konversationen till det önskade ämnet. Detta ökar i hög grad en självförmåga om en person är bra på kommunikationstekniker.

Ögonkontakt säger mycket om vad som intresserar en person:

  • Kontakt på ögonivå indikerar att personen är intresserad av samtalspartnern och den information han ger.
  • Att pröva samtalaren talar mer om talarens intresse snarare än om den information han ger.
  • En blick på de omgivande objekten indikerar att varken informationen eller samtalet är intresserad av personen.

Aktivt lyssnande inkluderar nudlar av huvudet, bekräftar utropstecken ("Ja," "Jag förstår dig", etc.). Det rekommenderas inte att avsluta personen bakom sin fras, även om du förstår honom. Låt honom fullständigt och självständigt uttrycka sin tanke.

Ett viktigt element i aktivt lyssnande är att ställa frågor. Om du ställer frågor, lyssna sedan. Svaren hjälper dig att klargöra informationen, hjälpa den andra parten att klargöra det eller gå till önskat ämne.

Man bör märka känslor hos en person. Om du pratar om vad du märker, vilka känslor han upplever betyder det att han tränger in dig med självförtroende.

Aktiva lyssningstekniker

Tänk på teknikerna för aktivt lyssnande:

  • Paus. Denna teknik hjälper till att tänka på vad som sägs. Ibland är en person tyst, helt enkelt för att han inte har tid att tänka på något mer än han ursprungligen ville säga.
  • Förtydligande. Denna teknik används för att förtydliga, klargöra vad som har sagts. Om denna teknik inte används, tänker samtalarna ofta på varandra vad det är oklart för dem.
  • Återberätta. Denna teknik hjälper till att ta reda på hur korrekt samtalens ord förstods. Antingen samtalet kommer att bekräfta dem eller förtydliga.
  • Utvecklingen av tanken. Denna teknik används som en utveckling av samtalet, när samtalaren kompletterar informationen med sin egen data.
  • Meddelandet om uppfattningen. Denna teknik innebär uttryck för tankar om samtalet.
  • Meddelande om uppfattningen om dig själv. Denna teknik innebär uttryck för personliga känslor och förändringar som uppstår i samtalsprocessen.
  • Meddelande om konversationen. Denna teknik uttrycker en bedömning av hur kommunikation mellan samtalspartner sker.

Aktiva lyssningssätt

När man talar om metoderna för aktivt lyssnande handlar det om att förstå talarens ord mer än de förmedlar. Detta är den så kallade penetrationen i talarens inre värld, en förståelse för hans känslor, känslor och motiv.

I vardagen kallas denna metod empati, som manifesterar sig på tre nivåer:

  1. Empati är en manifestation av samma känslor som samtalet. Om han gråter, gråter du med honom.
  2. Sympati är erbjudandet om hans hjälp, ser den emotionella nöd hos samtalspartnern.
  3. Sympati är en godmodig och positiv inställning till samtalspartnern.

Vissa människor är födda med en medfödd tendens till empati, andra är tvungna att lära sig det. Detta är möjligt genom egna uttalanden och aktiva lyssningssätt.

För att tränga in i samtalens inre värld erbjuder Carl Rogers följande tekniker:

  • Konstant uppfyllande av förpliktelser.
  • Uttryck av känslor.
  • Komplicitet i samtalets inre liv.
  • Brist på karakteristiska roller.

Det är ett empatiskt lyssnande när människor inte bara lyssna på vad han säger, men också uppfattar dold information, är involverad i en monolog enkel fras uttrycker lämpliga känslor, parafraser ord samtals och styr dem i rätt riktning.

En empatisk hörsel innebär tystnad när samtalaren får tala ut. En person måste flytta sig från sina egna tankar, känslor och önskningar. Han fokuserar helt på samtalarens intressen. Här ska du inte uttrycka din åsikt, utvärdera informationen. Det handlar mest om empati, stöd, empati.

Metoder för aktivt lyssnande ses på psytheater.com:

  1. Parafrasering är en återräkning av meningsfulla och viktiga fraser i dina egna ord. Det hjälper till att höra sina egna uttalanden från sidan eller den mening som de förmedlar.
  2. Ehotehnika - upprepning av samtalets ord.
  3. Sammanfattning - En kort överföring av betydelsen av den uttryckta informationen. Ser i form av slutsatser, slutsatser från samtalet.
  4. Emosionell återuppspelning är en återräkning av vad som hörs med uttryck av känslor.
  5. Förtydligande - ställer frågor för att klargöra vad som har sagts. Indikerar att talaren lyssnade på och till och med försökte förstå.
  6. Den logiska konsekvensen är ett försök att göra antaganden om ovanstående motiv, framtidens utveckling eller situationen.
  7. Reflexivt lyssnande (uppmärksam tystnad) - lyssnar i tystnad, delving i samtalets ord, eftersom du kan hoppa över tidigare viktig information.
  8. Icke-verbalt beteende - upprättandet av ögonkontakt med samtalspartnern.
  9. Verbale tecken - fortsättningen av samtalet och en indikation på att du lyssnar på honom: "Ja, ja," "fortsätt", "Jag lyssnar på dig."
  10. Spegelbilden är ett uttryck för samma känslor som den andra människans.

Exempel på aktivt lyssnande

Aktivt lyssnande kan användas där två personer möts. I stor utsträckning spelar den en viktig roll inom arbete och relationer. Försäljningen kan vara ett utmärkt exempel, när säljaren lyssnar noggrant på vad köparen behöver, erbjuder möjliga alternativ, expanderar sortimentet.

Aktivt lyssnande i försäljning, som i andra delar av livet, måste låta en person lita på och prata om sina problem. Kontaktpersoner har vissa motiv som ofta inte uttalas. För att hjälpa en person att öppna sig måste du kontakta honom.

Ett annat exempel på aktivt lyssnande är att kommunicera med ett barn. Han borde förstå, känna igen sina erfarenheter, ta reda på problemen med vilka han kom. Ofta aktivt lyssnande är bra för att uppmuntra ett barn att vidta åtgärder när han inte bara klagar, utan också får bra tips om vad man ska göra nästa.

Aktivt lyssnande används i alla typer av relationer där ett element av förtroende och samarbete blir viktigt. Mellan vänner, mellan släktingar, mellan affärspartners och andra kategorier av människor är aktivt lyssnande effektivt.

Aktiva lyssningsövningar

Aktivt lyssnande ska utvecklas i dig själv. Detta görs möjligt med följande övning:

  • En grupp människor tas och delas in i par. Under en viss tid spelar en av parterna rollen som höraren, och den andra - talaren.
  • Inom 5 minuter talar talaren om ett par av hans personliga problem, med fokus på orsakerna till svårigheter. Lyssnaren använder alla tekniker och tekniker för aktivt lyssnande.
  • Inom 1 minut efter träningen talar talaren om vad som hjälpte honom att öppna, och vad hindrade honom. Detta gör det möjligt för lyssnaren att förstå sina egna misstag, om några.
  • Under de kommande 5 minuterna ska talaren tala om hans styrkor, vilket hjälper honom att skapa kontakt med människor. Lyssnaren fortsätter att använda teknikerna och teknikerna för aktivt lyssnande, med tanke på sina egna misstag som gjorts förra gången.
  • Under de närmaste 5 minuterna ska lyssnaren retellera allt han förstod från både talarens historier. Samtidigt är talaren tyst och bara med huvudets nicka bekräftar eller förnekar korrektheten om huruvida lyssnaren förstod honom eller inte. Lyssnaren i en situation med oenighet med honom måste korrigera sig tills han får bekräftelse. Slutet på denna övning är att talaren kan klargöra var han missförstod eller förvrängdes.
  • Då går talaren och lyssnarens roller, de nya stegen går igenom alla steg. Nu talar lyssnaren, och talaren lyssnar noggrant och använder tekniker och tekniker för aktivt lyssnande.

I slutet av träningen sammanfattas resultaten: vilken roll var det svåraste, vilka deltagarnas misstag, vad borde ha gjorts osv. Denna övning låter dig inte bara öva dina aktiva lyssningsförmåga, utan också se hinder för kommunikation mellan människor och se dem i verkligheten.

Människor kommunicerar med varandra genom kommunikation. Tal är ett sätt att bygga upp relationer och kopplingar. Aktivt lyssnande är en metod för att framgångsrikt etablera kontakter mellan personer som är intresserade av detta. Resultatet av dess ansökan kan tacka och överraska många människor.

Kulturen i modern kommunikation är ganska låg. Människor pratar mycket, ofta utan att lyssna på sina samtal. När tystnad uppstår, så är folk oftast nedsänkt i sina egna tankar. Och när en konversation uppstår försöker folk tolka vad de hör på sin egen väg. Allt detta leder till missförstånd och felaktigt beslutsfattande på resultaten.

Utvecklingen av aktivt lyssnande eliminerar alla problem i kommunikationen. Att göra bra kontakter är den första fördelen med denna teknik.

Aktivt lyssnande. Aktiva lyssningstekniker

God eftermiddag, kära vänner. Idag kommer vi att prata om så viktigt för säljaren (och inte bara för säljaren) förmåga - förmågan att lyssna och höra kunden. I psykologi kallas denna teknik "aktivt lyssnande".

Vad används den "aktiva lyssna" -metoden för?

Visst har du åtminstone en gång kommit in i en situation där du berättade något, och samtalspartnern (mamma, vän, make, syster) tänkte på något av sig själv, utan att uppmärksamma dina ord. Naturligtvis försvinner viljan att dela någonting som är viktig med den här personen, om inte för alltid, sedan länge. Visst var din samtalsman okänd med reglerna för aktivt lyssnande.

Med "aktivt lyssnande" kan du:

  • skapa en atmosfär av komfort och förtroende
  • visa uppmärksamheten till samtalspartnern, visa att de hör och förstår honom,
  • det är bättre att komma ihåg innehållet i konversationen och hantera sin emotionella sida,
  • att inducera samtalet till ytterligare konversation, för att hjälpa honom att inse och uttrycka sina känslor och erfarenheter.

Aktivt lyssnande kan och bör användas när du kommunicerar med kollegor och klienter, liksom med familj och vänner. Denna effektiva mottagning hjälper till att hålla konversationen igång. Människor runt dig vill vilja prata med dig, dela sina tankar och känslor, eftersom du visar uppriktigt intresse för dem och inte kritiserar sina tankar och känslor.

Låt oss analysera hur man korrekt lyssnar på samtalsparten.

Active hearing rules

Skapa bekväma förhållanden för samtalspersonen, så att han känner att du är intresserad av samtalet (stäng av telefonen, välj en plats där du inte kommer att störa, ta bort buller så långt som möjligt).

Godta att konversationen visade sig, du måste kunna fokusera, koncentrera, utan att distraheras av externa stimuli.

Om telefonen ringer på ditt skrivbord varje minut och du distraheras av konversationer, kommer normal kommunikation inte att fungera.

Ta en aktiv öppen pose. Det främjar kommunikation och främjar mental koncentration (en avslappnad kropp slappnar av i hjärnan, så undvik mjuka stolar och soffor).

Korsa inte dina armar och ben när du kommunicerar, gör inte vertikala rörelser med händerna, rör inte kroppen bort från din samtalspartner, kasta inte händerna bakom huvudet och lägg inte på sätet, släng inte benen på bordet eller andra ytor.

Sitt inte mitt emot samtalet, sitta bättre bredvid honom på ett avstånd av ungefär en meter, luta något torso i hans riktning. Det borde inte finnas några hinder mellan dig, till exempel ett skrivbord.

Benen ska vara jämn, hela sula på golvet, knänna kan vara skilda från varandra (högst 10 centimeter, gäller inte bara kvinnor utan även män).

Händerna borde ligga fritt på bordet eller på knäna, som du vill, men inte i låset.

Bekräfta med gester och ansiktsuttryck som du hör samtalaren och förstå honom. Det kan vara nickar, korta ord, som "ja", "aha", "förstå". Du kan också upprepa samtalens sista ord, upprepa betydelsen, parafrasera (återfatta sin tanke i dina egna ord, flytta meningen till din fördel).

Fokusera all din uppmärksamhet på samtalspartnern, behåll ögonkontakt med honom (men var inte irriterande, se inte för ögonblickligen direkt i ögonen, eftersom detta kan tas för att visa fientlighet och kommer definitivt att skrämma samtalet). Låt dina ögon sköljas med andras ögon. Om du tittar runt under en konversation kommer du sannolikt att skingra din uppmärksamhet snart, och du kommer att förlora tråden i konversationen.

Var inte distraherad när du pratar med andra frågor, undvik okontrollerbara irriterande handlingar (studera dokument, knacka på bordet med fingrarna eller en penna, rostigt papper, spridd ritning i en anteckningsbok, twirling hår på fingret).

Ibland är situationen sådan att det är nödvändigt att hitta en faktura eller skriva ett dokument. Förskjuta "passera" fallet - de kan göras i slutet av samtalet.

Eventuella utomstående som inte är relaterade till konversationen, distraherar konversationen, det finns en förlust av koncentration, vilket givetvis har en negativ inverkan på konversationen.

Visa din samtalsman att du lyssnar på honom med nöje och intresse. Din hållning och gester bör tala om ditt intresse för konversationen. Uppmuntra den andra personen att berätta allt från början till slut med detaljer (för detta behöver du lyssna på honom mycket noggrant och intressant).

Du måste lyssna och höra den andra personen. Var tyst när samtalaren talar - du kan inte lyssna och höra honom om du talar själv. Fokusera på hans ord, låt inte dig själv tänka på något annat just nu. Försök att förstå samtalsperspektivens synvinkel.

Förhör inte med beroende. Bygg meningar i bekräftande. Gör periodvis paus och låt samtalspersonen tänka på det.

Förstå logik till samtalarens historia, kom ihåg de viktigaste tankarna (det är osannolikt att komma ihåg allt, och det är inte nödvändigt). Om du inte lita på ditt minne kan du göra anteckningar i en anteckningsbok. Det är inte nödvändigt att göra en skiss - samtalet kan dra sig tillbaka, och du får mindre information.

Försök att förstå inte bara orden, men samtalets känslor, sätta dig själv i hans ställe. Vanligtvis uttrycker människor känslor och förmedlar tankar med allmänt accepterade fraser, i enlighet med sociala normer. Försök att dechiffrera deras mening. Var inte rädd för att göra felaktiga antaganden om samtalets känslor. Om något är fel, kommer den andra parten att korrigera dig.

Utveckla observation, titta inte bara på tal, men också för emotionella signaler från samtalspartnern. Detta är viktigt, eftersom det mesta av samspelet mellan människor faller på känslor.

Kom ihåg att både du och din samtalare är ömsesidigt ansvariga för din kommunikation. Visa din partner att du verkligen lyssnar och förstår honom.

Detta kan göras med hjälp av klargörande frågor, aktiva känslor och andra relevanta i varje enskilt fall.

Samtycka, eftersom samtalspartnern lär dig att du förstår honom, om du inte visar den till honom genom dina handlingar?

Var tålamod, avbryt inte högtalaren, skynda inte honom. Planera ett möte så att du har tillräckligt med tid för en fullständig konversation, utan brådska och tidstryck. Lugnt svara på allt som prataren säger. Låt inte dig personliga bedömningar och kommentarer till ovanstående.

Styr dina känslor (det här gäller speciellt för negativa känslor).

En irriterad person tolkar ofta samtalarens ord felaktigt och onödigt emotionellt mot dem, och oro och känslomässig spänning gör det svårt att lyssna och höra samtalspartnern.

Om hans ord eller handlingar påverkar dina känslor berättar han taktfullt om det, klargör situationen och samtalet kommer tillbaka till det vanliga.

Behaga korrekt - kritisera inte, utvärdera inte, argumentera inte. Försök att godkänna svaret på samtalarens ord - detta kommer att hjälpa honom att mer exakt uttrycka sina tankar.

Tvärtom kommer någon negativ reaktion från din sida att orsaka en defensiv reaktion, en känsla av osäkerhet, försiktighet, samtalaren kommer att "stänga". Det blir inte lätt att återfå tillit och "prata" honom igen.

Om du förstår att samtalspartnern inte är konfigurerad att prata och frankhet, lämna honom ensam.

Försök att förstå målen för din samtalspartner. Till exempel kanske han vill få rabatt eller betalning med avbetalningar från dig, bättre leveransvillkor, ändra din åsikt om ett visst problem eller övertyga dig om att utföra en viss åtgärd. I det här fallet kommer åtgärden från din sida att vara det bästa svaret till samtalspartnern.

Identifiera dina dåliga vanor när du kommunicerar och bli av med dem. Dåliga vanor hindrar processen att aktivt lyssna. Försök att identifiera dina vanor, misstag, styrkor och svagheter. För att göra det enklare för dig att analysera dina åtgärder och identifiera fel, svara på följande frågor:

  • Hur snabbt efter samtalets början gör du slutsatser om samtalspartnern?
  • Går du förhastade bedömningar och slutsatser utan att ha slutat lyssna på samtalspartnern till slutet?
  • Fokuserar du på utseende och talfel?
  • Lyssnar du utan att titta på personen?
  • Avbryter du ofta samtalsparten?
  • Ger du ofta ostentatisk uppmärksamhet åt samtalspartnern, medan du tänker helt på andra saker?

Kunskap om sina vanor, särskilt negativa, är det första steget mot deras korrigering och självförbättring.

Aktiva lyssningstekniker

Med öppna frågor kan du få maximal information från samtalspartnern, eftersom de innebär ett detaljerat svar (läs mer i detalj om öppna frågor i den här artikeln), samt visa intresse för konversationen:

  • "Hur mår du om..."
  • "Vad tänker du göra om..."
  • "Hur fungerar leveransservice i ditt företag?"

Förtydligande. Du ber samtalspersonen att klargöra vissa punkter i hans uttalanden, om du tvivlar på att du förstod dem korrekt, för att få detaljerad information om vissa frågor, för att uttrycka intresse):

  • "Det här är väldigt intressant, kan du klargöra..."
  • "Om jag förstår dig rätt tror du det..."
  • "Kan du klargöra vad som betyder för dig... (snabbt, kostnadseffektivt...)"
  • "Om det inte är en hemlighet, på vilken grund kom du till denna slutsats?"
  • "Var snäll mot mig att du inte är helt nöjd? (Tvivlar du på något? Har något stör dig?) ".

Parafrasering kan användas för att se till att du förstår samtalet korrekt, för att få detaljerad information om enskilda problem, för att visa intresse, uppmärksamhet, respekt för samtalarens ord. För att göra detta, kortfattat förmedla betydelsen av det som talaren sade i dina egna ord, men inte ord för ord, så att han skulle fortsätta förklaringen:

  • "Det är med andra ord..."
  • "Så du tycker att det är viktigt..."
  • "Det menar du, är det rätt?"

Den logiska konsekvensen är avledningen av den logiska konsekvensen från samtalets uttalanden, vidareutvecklingen av den mening som uttrycks av honom (när man upprepar det är det viktigt att tala med en positiv känslomässig inställning):

  • "Om vi ​​fortsätter från det du sa är det viktigt för dig att garantera varorna..."
  • "Om jag förstår dig rätt är det viktigt för dig att vi levererar varorna till ditt lager..."

Empati (empati) går med i samtalet på sin känslomässiga (empatisk) nivå för att skapa förtroende med honom genom den mest exakta reflektionen av hans känslor, känslor och upplevelser, sympati, erkännande av samtalarens betydelse och uttryck för respekt för hans åsikt. Känn igen vikten av samtalarens känslor för dig, tack för hans ansträngningar och handlingar, fråga frågor som stärker eller släcker känslorna:

  • "I dina ord kände jag mig tvivel (ångest, misstro, ångest...)"
  • "Det tycktes mig (det verkar för mig) att du är upphetsad över någonting"
  • "Jag uppskattar din vilja att lösa detta problem."
  • "Jag ser att något stör dig (är något som hindrar dig från att fatta beslut? Kanske behöver du ytterligare information?)"

Med spegling kan du visa uppmärksamhet och respekt för samtalarens ord, uppmärksamma vad som var viktigt för dig, ge dig möjlighet att höra dig själv från utsidan och hjälpa till att se andra aspekter av konversationen. Upprepa samtalets viktigaste ord för dig, eller upprepa flera av hans sista ord (var noga med att prata samtalarens språk):

  • "Du sa bara det..."
  • "Låt oss gå tillbaka till era ord..."
  • "Fem företag, mer än 20 000 jobb..."

"Echo" (citat) är en ordentlig upprepning av säljaren av de grundläggande tankarna som samtalaren uttryckte. Denna teknik tvingar samtalaren att formulera sina tankar tydligt, hjälper till att klargöra problemets essens och skapar en känsla av ökad uppmärksamhet från samtalet.

Aktiv lyssningsteknik

Aktivt lyssnande är en speciell teknik som låter dig förstå hur den andra personen känner. Denna teknik används ofta av psykoterapeuter under sessioner, psykologisk rådgivning eller gruppterapi. Även aktiva lyssningstekniker används framgångsrikt av chefer för att öka försäljningen.

Historia av

För första gången introducerades begreppet "aktivt lyssnande" av den sovjetiska psykologen Julia Gippenreiter. Hon specialiserade på psykologi av uppfattning, uppmärksamhet, familjepsychologi. Mottaganden av aktivt lyssnande är enligt hennes mening av stor betydelse när man pratar med sina nära och kära i familjen.

Julia Gippenreiter släppte boken "Miraklerna för aktiv hörsel", där hon med hjälp av tillgängligt språk och enkla exempel visade vikten av en sådan färdighet som att lyssna.

Användningen av denna teknik kan positionera samtalspartnern, lindra spänningen som uppstått eller skapa en lugn och tillförlitlig atmosfär.

Med hjälp av denna unika kommunikationsteknik är det möjligt att uppnå intimitet med ett barn, för att bli inte bara en förälder, utan en vän.

Grundprinciper

Förmågan att lyssna noga är inte bara viktigt för psykoterapeuter och psykologer. I vardagen kan den här kunskapen inte bara förbättra relationerna med andra utan också lära sig många nya och intressanta saker. Detta kan förklaras av att människor är mer villiga att prata än att lyssna. Således kommer du att kunna stå ut mot resten.

Aktivt lyssnande kan jämföras med empati, det vill säga förmågan att empati och känna samtalets känslor. Således uppnås ömsesidig förståelse. Någon måste känna sig viktig och meningsfull, och äkta uppmärksamhet ger honom den känslan.

Tekniken för aktivt lyssnande har många knep i sin arsenal. Det finns emellertid flera grundläggande principer som är relevanta i alla fall:

  • Neutral position. Under samtalet är det mycket viktigt att försöka avstå från att utvärdera samtalaren eller hans åsikt. Försök att förbli opartisk, respektera din motståndares personlighet och åsikter;
  • Håll lugnet. En vänlig inställning till samtalaren är avsedd att skapa en konfliktfri atmosfär och atmosfär. När man gör ögonkontakt är det bättre att titta i ögonen med artighet, med en liten mängd nyfikenhet. Under en psykoterapi session är det bättre att försöka uppmuntra patienten att prata. För detta är det nödvändigt att fråga klargörande eller ledande frågor, men inte att avbryta honom.
  • Uppriktighet. Vid samtal är uppriktigt intresse inte bara viktigt i samtalet, utan även i samtalaren själv. Även metoderna för aktivt lyssnande hjälper inte om du inte vill lyssna på personen. Du bör inte starta en seriös och viktig konversation om du är trött eller irriterad. I den här situationen kan även de mest sofistikerade teknikerna inte klargöra situationen, om du inte är konfigurerad för att lyssna noggrant.

Under en psykoterapi eller i en enkel konversation kan formell artighet aldrig ersätta äkta intresse. Samtidigt bör man inte tvinga en person att avslöja sina tankar om han själv är i dåligt humör.

Det är viktigt att koncentrera mer på ord än på känslor. Tillsammans är förmågan att lyssna och genomsyras av känslor och stämning hos samtalaren likvid med empati. Därför måste vi inte kunna låta andras känslor ta i besittning av er och försöka att inte sakna kärnan i vad som sagts.

Grundläggande metoder

Möjligheten att etablera kontakt och visa ditt fulla intresse för den andra personen är mycket viktigt. Aktivt lyssnande som en teknik har många tekniker. Det är nödvändigt att kunna uppriktigt medgås med samtalspartnern och "släppa igenom" allt sagt genom sig själv.

Dessutom, Om Depression