Aktivt lyssnande

Vad skiljer man från djur? Aktivt och mångsidigt tal. Människan skapade språk för att uttrycka sina tankar, önskningar och känslor för andra genom honom. Samtidigt blir aktivt lyssnande viktigt. Det finns vissa tekniker och tekniker för aktiva lyssningssätt. Med hjälp av exempel tittar vi på hur det manifesterar sig, och i övningar kommer vi att visa hur vi utvecklar det.

Människor hör sällan varandra. Tyvärr oförmåga lyssna på samtals leder till det faktum att människor inte förstår varandra, tycker inte att problematiska situationer lösningar isär och förblir med sina klagomål. Det är därför aktivt lyssnande blir viktigt när en person förstår vad intervjuaren pratar med.

Man måste kunna inte bara tala, utan också att lyssna. Framgång kommer till människor som vet hur man hör vad de får höra. Som de säger är tystnaden guld. Men om samtidigt en person går med i att förstå samtalets ord, blir hans tystnad en ovärderlig juvel.

Vad är aktivt lyssnande?

När det gäller aktivt lyssnande är det svårt att förmedla all dess betydelse. Vad är det Aktivt lyssnande är uppfattningen av andras tal, där det finns en direkt och indirekt samverkan mellan deltagare i processen. Personen är inblandad i samtalsprocessen, han hör och inser betydelsen av talarens ord, uppfattar sitt tal.

För att förstå en annan person behöver du först höra det. Hur kan du kommunicera och inte höra en annan person? Många tycker att det är absurt. Faktum är att kommunikationen hos de flesta människor är ytlig och ensidig. Medan prataren säger något, pekar hans motståndare samtidigt på sina egna tankar, lyssnar på sina känslor, som uppstår som svar på talarens ord.

Om du kommer ihåg, kommer många att notera att när de hör ett visst obehagligt ord, allt som sägs efter det förblir oerhört. Att ha hört ett meningsfullt ord för sig själv fokuserar en person på den. Han är känslomässig, samtidigt som han tänker på vad man ska säga till samtalspartnern. Det kanske inte ens märks att konversationen redan har gått i en annan riktning.

Hörsel kallas aktiv bara för att en person inte fokuserar uteslutande på sina egna erfarenheter och känslor, men uppfattar tal, som sagt av prataren.

Aktivt lyssnande hjälper:

  • Att styra samtalet i rätt riktning.
  • Hitta frågor som hjälper dig att få rätt svar.
  • Korrekt och korrekt förstå samtalspartnern.

I allmänhet bidrar aktivt lyssnande till att skapa kontakt med samtalspartnern och få den nödvändiga informationen från honom.

Aktiv lyssningsteknik

Om du är intresserad av aktiva lyssningstekniker, bör du läsa Gippenreiter's bok The Miracles of Active Hearing, där han påpekar den viktiga rollen i detta fenomen. Om människor vill skapa effektiva kontakter med släktingar och människor runt dem, så borde man inte bara kunna tala utan också lyssna.

När en person är intresserad av samtalet ingår han vanligtvis i det. Han lutar sig eller vänder sig till sin samtalsman för att bättre förstå honom. Detta är en av teknikerna för aktivt lyssnande när en person är intresserad av att höra och förstå information.

Andra faktorer som påverkar effektivt aktivt lyssnande är:

  • Eliminering av de som inte är klara för samtalet. Dessa inkluderar accent- och talfel.
  • Ovillkorligt godkännande av en motståndare. Utvärdera inte vad han säger.
  • Ställa frågor som ett tecken på att inkludera i en konversation.

Aktiva lyssningstekniker:

  1. "Echo" - en upprepning av samtalets sista ord i en frågetone.
  2. Parafrasering är ett kort uttalande om vad som sägs: "Jag förstod dig korrekt...? Om jag förstår dig rätt, då... ".
  3. Tolkning - ett antagande om talarens sanna intentioner och mål, baserat på vad han sa.

Genom aktivt lyssnande empati och förklarar en person information för sig själv, klargör och ställer frågor, översätter konversationen till det önskade ämnet. Detta ökar i hög grad en självförmåga om en person är bra på kommunikationstekniker.

Ögonkontakt säger mycket om vad som intresserar en person:

  • Kontakt på ögonivå indikerar att personen är intresserad av samtalspartnern och den information han ger.
  • Att pröva samtalaren talar mer om talarens intresse snarare än om den information han ger.
  • En blick på de omgivande objekten indikerar att varken informationen eller samtalet är intresserad av personen.

Aktivt lyssnande inkluderar nudlar av huvudet, bekräftar utropstecken ("Ja," "Jag förstår dig", etc.). Det rekommenderas inte att avsluta personen bakom sin fras, även om du förstår honom. Låt honom fullständigt och självständigt uttrycka sin tanke.

Ett viktigt element i aktivt lyssnande är att ställa frågor. Om du ställer frågor, lyssna sedan. Svaren hjälper dig att klargöra informationen, hjälpa den andra parten att klargöra det eller gå till önskat ämne.

Man bör märka känslor hos en person. Om du pratar om vad du märker, vilka känslor han upplever betyder det att han tränger in dig med självförtroende.

Aktiva lyssningstekniker

Tänk på teknikerna för aktivt lyssnande:

  • Paus. Denna teknik hjälper till att tänka på vad som sägs. Ibland är en person tyst, helt enkelt för att han inte har tid att tänka på något mer än han ursprungligen ville säga.
  • Förtydligande. Denna teknik används för att förtydliga, klargöra vad som har sagts. Om denna teknik inte används, tänker samtalarna ofta på varandra vad det är oklart för dem.
  • Återberätta. Denna teknik hjälper till att ta reda på hur korrekt samtalens ord förstods. Antingen samtalet kommer att bekräfta dem eller förtydliga.
  • Utvecklingen av tanken. Denna teknik används som en utveckling av samtalet, när samtalaren kompletterar informationen med sin egen data.
  • Meddelandet om uppfattningen. Denna teknik innebär uttryck för tankar om samtalet.
  • Meddelande om uppfattningen om dig själv. Denna teknik innebär uttryck för personliga känslor och förändringar som uppstår i samtalsprocessen.
  • Meddelande om konversationen. Denna teknik uttrycker en bedömning av hur kommunikation mellan samtalspartner sker.
gå upp

Aktiva lyssningssätt

När man talar om metoderna för aktivt lyssnande handlar det om att förstå talarens ord mer än de förmedlar. Detta är den så kallade penetrationen i talarens inre värld, en förståelse för hans känslor, känslor och motiv.

I vardagen kallas denna metod empati, som manifesterar sig på tre nivåer:

  1. Empati är en manifestation av samma känslor som samtalet. Om han gråter, gråter du med honom.
  2. Sympati är erbjudandet om hans hjälp, ser den emotionella nöd hos samtalspartnern.
  3. Sympati är en godmodig och positiv inställning till samtalspartnern.

Vissa människor är födda med en medfödd tendens till empati, andra är tvungna att lära sig det. Detta är möjligt genom egna uttalanden och aktiva lyssningssätt.

För att tränga in i samtalens inre värld erbjuder Carl Rogers följande tekniker:

  • Konstant uppfyllande av förpliktelser.
  • Uttryck av känslor.
  • Komplicitet i samtalets inre liv.
  • Brist på karakteristiska roller.

Det är ett empatiskt lyssnande när människor inte bara lyssna på vad han säger, men också uppfattar dold information, är involverad i en monolog enkel fras uttrycker lämpliga känslor, parafraser ord samtals och styr dem i rätt riktning.

En empatisk hörsel innebär tystnad när samtalaren får tala ut. En person måste flytta sig från sina egna tankar, känslor och önskningar. Han fokuserar helt på samtalarens intressen. Här ska du inte uttrycka din åsikt, utvärdera informationen. Det handlar mest om empati, stöd, empati.

Metoder för aktivt lyssnande ses på psytheater.com:

  1. Parafrasering är en återräkning av meningsfulla och viktiga fraser i dina egna ord. Det hjälper till att höra sina egna uttalanden från sidan eller den mening som de förmedlar.
  2. Ehotehnika - upprepning av samtalets ord.
  3. Sammanfattning - En kort överföring av betydelsen av den uttryckta informationen. Ser i form av slutsatser, slutsatser från samtalet.
  4. Emosionell återuppspelning är en återräkning av vad som hörs med uttryck av känslor.
  5. Förtydligande - ställer frågor för att klargöra vad som har sagts. Indikerar att talaren lyssnade på och till och med försökte förstå.
  6. Den logiska konsekvensen är ett försök att göra antaganden om ovanstående motiv, framtidens utveckling eller situationen.
  7. Reflexivt lyssnande (uppmärksam tystnad) - lyssnar i tystnad, delving i samtalets ord, eftersom du kan hoppa över tidigare viktig information.
  8. Icke-verbalt beteende - upprättandet av ögonkontakt med samtalspartnern.
  9. Verbale tecken - fortsättningen av samtalet och en indikation på att du lyssnar på honom: "Ja, ja," "fortsätt", "Jag lyssnar på dig."
  10. Spegelbilden är ett uttryck för samma känslor som den andra människans.
gå upp

Exempel på aktivt lyssnande

Aktivt lyssnande kan användas där två personer möts. I stor utsträckning spelar den en viktig roll inom arbete och relationer. Försäljningen kan vara ett utmärkt exempel, när säljaren lyssnar noggrant på vad köparen behöver, erbjuder möjliga alternativ, expanderar sortimentet.

Aktivt lyssnande i försäljning, som i andra delar av livet, måste låta en person lita på och prata om sina problem. Kontaktpersoner har vissa motiv som ofta inte uttalas. För att hjälpa en person att öppna sig måste du kontakta honom.

Ett annat exempel på aktivt lyssnande är att kommunicera med ett barn. Han borde förstå, känna igen sina erfarenheter, ta reda på problemen med vilka han kom. Ofta aktivt lyssnande är bra för att uppmuntra ett barn att vidta åtgärder när han inte bara klagar, utan också får bra tips om vad man ska göra nästa.

Aktivt lyssnande används i alla typer av relationer där ett element av förtroende och samarbete blir viktigt. Mellan vänner, mellan släktingar, mellan affärspartners och andra kategorier av människor är aktivt lyssnande effektivt.

Aktiva lyssningsövningar

Aktivt lyssnande ska utvecklas i dig själv. Detta görs möjligt med följande övning:

  • En grupp människor tas och delas in i par. Under en viss tid spelar en av parterna rollen som höraren, och den andra - talaren.
  • Inom 5 minuter talar talaren om ett par av hans personliga problem, med fokus på orsakerna till svårigheter. Lyssnaren använder alla tekniker och tekniker för aktivt lyssnande.
  • Inom 1 minut efter träningen talar talaren om vad som hjälpte honom att öppna, och vad hindrade honom. Detta gör det möjligt för lyssnaren att förstå sina egna misstag, om några.
  • Under de kommande 5 minuterna ska talaren tala om hans styrkor, vilket hjälper honom att skapa kontakt med människor. Lyssnaren fortsätter att använda teknikerna och teknikerna för aktivt lyssnande, med tanke på sina egna misstag som gjorts förra gången.
  • Under de närmaste 5 minuterna ska lyssnaren retellera allt han förstod från både talarens historier. Samtidigt är talaren tyst och bara med huvudets nicka bekräftar eller förnekar korrektheten om huruvida lyssnaren förstod honom eller inte. Lyssnaren i en situation med oenighet med honom måste korrigera sig tills han får bekräftelse. Slutet på denna övning är att talaren kan klargöra var han missförstod eller förvrängdes.
  • Då går talaren och lyssnarens roller, de nya stegen går igenom alla steg. Nu talar lyssnaren, och talaren lyssnar noggrant och använder tekniker och tekniker för aktivt lyssnande.

I slutet av träningen sammanfattas resultaten: vilken roll var det svåraste, vilka deltagarnas misstag, vad borde ha gjorts osv. Denna övning låter dig inte bara öva dina aktiva lyssningsförmåga, utan också se hinder för kommunikation mellan människor och se dem i verkligheten.

Människor kommunicerar med varandra genom kommunikation. Tal är ett sätt att bygga upp relationer och kopplingar. Aktivt lyssnande är en metod för att framgångsrikt etablera kontakter mellan personer som är intresserade av detta. Resultatet av dess ansökan kan tacka och överraska många människor.

Kulturen i modern kommunikation är ganska låg. Människor pratar mycket, ofta utan att lyssna på sina samtal. När tystnad uppstår, så är folk oftast nedsänkt i sina egna tankar. Och när en konversation uppstår försöker folk tolka vad de hör på sin egen väg. Allt detta leder till missförstånd och felaktigt beslutsfattande på resultaten.

Utvecklingen av aktivt lyssnande eliminerar alla problem i kommunikationen. Att göra bra kontakter är den första fördelen med denna teknik.

Aktiv lyssningsteknik

Aktivt lyssnande är en speciell teknik som låter dig förstå hur den andra personen känner. Denna teknik används ofta av psykoterapeuter under sessioner, psykologisk rådgivning eller gruppterapi. Även aktiva lyssningstekniker används framgångsrikt av chefer för att öka försäljningen.

Historia av

För första gången introducerades begreppet "aktivt lyssnande" av den sovjetiska psykologen Julia Gippenreiter. Hon specialiserade på psykologi av uppfattning, uppmärksamhet, familjepsychologi. Mottaganden av aktivt lyssnande är enligt hennes mening av stor betydelse när man pratar med sina nära och kära i familjen.

Julia Gippenreiter släppte boken "Miraklerna för aktiv hörsel", där hon med hjälp av tillgängligt språk och enkla exempel visade vikten av en sådan färdighet som att lyssna. Användningen av denna teknik kan positionera samtalspartnern, lindra spänningen som uppstått eller skapa en lugn och tillförlitlig atmosfär. Med hjälp av denna unika kommunikationsteknik är det möjligt att uppnå intimitet med ett barn, för att bli inte bara en förälder, utan en vän.

Grundprinciper

Förmågan att lyssna noga är inte bara viktigt för psykoterapeuter och psykologer. I vardagen kan den här kunskapen inte bara förbättra relationerna med andra utan också lära sig många nya och intressanta saker. Detta kan förklaras av att människor är mer villiga att prata än att lyssna. Således kommer du att kunna stå ut mot resten.

Aktivt lyssnande kan jämföras med empati, det vill säga förmågan att empati och känna samtalets känslor. Således uppnås ömsesidig förståelse. Någon måste känna sig viktig och meningsfull, och äkta uppmärksamhet ger honom den känslan.

Tekniken för aktivt lyssnande har många knep i sin arsenal. Det finns emellertid flera grundläggande principer som är relevanta i alla fall:

  • Neutral position. Under samtalet är det mycket viktigt att försöka avstå från att utvärdera samtalaren eller hans åsikt. Försök att förbli opartisk, respektera din motståndares personlighet och åsikter;
  • Håll lugnet. En vänlig inställning till samtalaren är avsedd att skapa en konfliktfri atmosfär och atmosfär. När man gör ögonkontakt är det bättre att titta i ögonen med artighet, med en liten mängd nyfikenhet. Under en psykoterapi session är det bättre att försöka uppmuntra patienten att prata. För detta är det nödvändigt att fråga klargörande eller ledande frågor, men inte att avbryta honom.
  • Uppriktighet. Vid samtal är uppriktigt intresse inte bara viktigt i samtalet, utan även i samtalaren själv. Även metoderna för aktivt lyssnande hjälper inte om du inte vill lyssna på personen. Du bör inte starta en seriös och viktig konversation om du är trött eller irriterad. I den här situationen kan även de mest sofistikerade teknikerna inte klargöra situationen, om du inte är konfigurerad för att lyssna noggrant.

Under en psykoterapi eller i en enkel konversation kan formell artighet aldrig ersätta äkta intresse. Samtidigt bör man inte tvinga en person att avslöja sina tankar om han själv är i dåligt humör.

Det är viktigt att koncentrera mer på ord än på känslor. Tillsammans är förmågan att lyssna och genomsyras av känslor och stämning hos samtalaren likvid med empati. Därför måste vi inte kunna låta andras känslor ta i besittning av er och försöka att inte sakna kärnan i vad som sagts.

Grundläggande metoder

Möjligheten att etablera kontakt och visa ditt fulla intresse för den andra personen är mycket viktigt. Aktivt lyssnande som en teknik har många tekniker. Det är nödvändigt att kunna uppriktigt medgås med samtalspartnern och "släppa igenom" allt sagt genom sig själv.

7 metoder för aktivt lyssnande (uppdrag + video)

I det här inlägget sammanställer vi några saker: en beskrivning av aktiva lyssningstekniker (kontrollera dig själv, vet du allt och använder), videoutdrag från filmspel, där aktiva lyssningstekniker används utmärkt av en av karaktärerna, samt uppgifter för dem.

Alla förstår att aktivt lyssnande betyder förmågan att lyssna och höra den andra personen. Men vet alla hur man använder det mästerligt? Låt oss kolla.

1. Öppna frågor

Genom att fråga öppna frågor kan du få så mycket information från kunden som möjligt och klargöra deras behov. Öppna frågor börjar med orden "vad", "hur", "varför", "vad", etc. Detta uppmuntrar klienten att ge detaljerade svar (i motsats till stängda frågor, som bara kan få ett bestämt svar: "ja", "nej").

exempel

  • Vilka produktfunktioner är viktiga för dig?
  • Vad menar du när du pratar om.
  • Varför är det här viktigt för dig?

2. Förtydligande

Namnet talar för sig själv - den här tekniken bidrar till att klargöra huruvida du förstod informationen korrekt och klargöra detaljerna i frågan. Du ber helt enkelt klienten att klargöra de punkter som är viktiga för dig.

exempel

  • Vänligen berätta mer om...
  • Kan du klargöra vad det betyder för dig...
  • Jag förstår dig rätt, du pratar om...

uppgift

Titta på den här trailern. Hitta episoder som använder "Förfining" -tekniken.

Aktivt lyssnande är en kommunikativ teknik där lyssnarens roll är att stödja högtalaren.

En öppen fråga - en fråga som inte kan besvaras "ja" eller "nej", förväntas ett detaljerat svar.

Bilagor är leverantörsreplikat som tillåter honom att starta en konversation med en kund.

3. Empati

Empati, eller en återspegling av känslor - är upprättandet av kontakt med kunden på en känslomässig nivå. Mottagning gör att du kan skapa en atmosfär av tillitskommunikation och visa respekt för samtalarens känslor.

Om du, under en konversation med en klient, fångar sina känslor, anpassar du sig till hans emotionella tillstånd och antingen stärker sina känslor eller lyser upp dem genom att rikta flödet av konversationen.

exempel

  • Jag förstår dina känslor och kan hjälpa dig att lösa detta problem.
  • Jag ser att du är i tvivel.
  • Det verkar som om det här är en viktig händelse för dig.

uppgift

Titta på utdraget från tecknet. Bestäm metoden för aktivt lyssnande som hjälten använder.

4. Parafrasera

Parafrasering låter dig bättre förstå samtalets idé, förtydliga information om enskilda problem, för att översätta konversationen i rätt riktning. Mottagning är en kort överföring av informationen som du har hört från kunden.

exempel

  • Med andra ord tror du att...
  • Menar du
  • Det är, du pratar om...

5. Echo

Denna teknik består i en ordentlig upprepning av fraser som samtalet sade. Det bidrar till att klargöra information från samtalspartnern och att fokusera på de enskilda detaljerna i samtalet. Således börjar klienten att formulera sina tankar tydligare och underlätta uppgiften att klargöra behoven.

exempel

- Har du gula dagböcker?
- Gula dagböcker? Behöver du daterad eller inte?
- Daterad.
- Daterad är!

uppgift

Titta på utdraget från bandet The Big Bang Theory. Var uppmärksam på de ögonblick där "Echo" -tekniken används.

6. Den logiska konsekvensen

Kärnan i mottagandet i avledningen av en logisk följd av klientens uttalanden. Det blir bättre om du använder klientens ordalydelse när du bygger en fras. Dess syfte är detsamma som det föregående - för att klargöra informationen och belysa detaljerna. Receptionen kan också användas som en bunt innan du går vidare till presentationen.

exempel

  • Baserat på dina ord, då...
  • Jag förstår dig rätt, du behöver...

"Present eller förlora"

Ett brädspel hjälper till att stärka presentationsförmågan hos en produkt eller tjänst.

7. Sammanfattning

I slutet av samtalet sammanfattar och summerar du avtalet. Mottagning kan du sammanfatta och klargöra viktiga frågor som uppkommit i samtalet, lösa avtalet och fortsätta till nästa förhandlingsstadium - avslutningen av transaktionen.

exempel

  • Sammanfattar vårt möte, vi kan komma överens om...
  • Så vi fick reda på att följande kriterier är viktiga för dig...
  • Sammanfattar vad du sa, vi kan sluta...

uppgift

I denna trailer visar båda hjältarna en utmärkt förmåga att lyssna på aktiva lyssnare, hitta alla knep för att leda en konversation.

Observera att varje video använder "Empathy" -tekniken, känslomässig justering.

Det här är ingen slump, för i den vanliga kommunikationen mellan människor finns det alltid känslor. Vi litar på dem från vilka vi mottar emotionellt stöd. Därför är den här tekniken väldigt viktig för dem som vill vinna över klienten.

Framgångsrik försäljning genom aktivt lyssnande!

Aktiv lyssningsteknik

Aktivt lyssnande är en komplex kommunikativ färdighet, semantisk taluppfattning. Det handlar om direkt interaktion mellan alla deltagare i kommunikationsprocessen (lyssnaren och talaren) och indirekt interaktion när tal hörs på tv, radio, från en dator etc. Aktivt lyssnande kan hjälpa till att förstå, bedöma och komma ihåg den information som överförts av samtalspartnern. Metoderna för aktivt lyssnande kan också inducera individen att svara, rikta samtalet i rätt riktning, förhindra felaktig, felaktig förståelse eller feltolkning av meddelanden mottagna från samtalspartnern.

Aktiv lyssningsteknik

Termen aktivt lyssnande är en Hippenreiter introducerad i vår kultur. Enligt hennes mening bör aktivt lyssnande vara meningsfullt för alla, eftersom det öppnar nya möjligheter att upprätta djup kontakt mellan föräldrar och deras barn, vuxna makar med varandra, arbetskollegor etc. Ett sådant lyssnande kan lindra framväxande konflikter och spänningar, skapa en god atmosfär och värme, andan av ömsesidig acceptans. Boken "Hippenreiterens mirakler" innehåller stegvisa instruktioner om hur man behärskar färdigheten att aktivt lyssna, svara på vanliga frågor och många exempel på livet som visar effektiviteten i förmågan att aktivt lyssna.

Målet med hörsel är att få så mycket information som möjligt för att kunna fatta rätt beslut. Kvaliteten på alla konversationer beror inte bara på förmågan att tala utan också på förmågan att uppfatta information. När ett ämne är intresserad av en konversation försöker han att lyssna noggrant och ofrivilligt vända sig mot det ämne som talar för tillfället eller lutar i sin riktning, dvs. ögonkontakt är etablerad.

Möjligheten att lyssna som om "med hela kroppen" bidrar till att bättre förstå samtalarens identitet och visar samtalarens intresse för honom. Det är nödvändigt att alltid lyssna på samtalspersonalen, särskilt om det finns risk för missförstånd. Uppkomsten av missförstånd är möjlig när samtalet själv eller dess ämne är för komplicerat för att förstå eller helt obekanta. Det händer också när en talare har några talfel eller en accent. I sådana fall och i många andra är det nödvändigt att utveckla aktiva lyssningsförmåga.

Ovillkorligt godkännande är viktigt vid varje interaktion, särskilt för att upprätta kontakt med barn eller makar. Kommunikationen bör baseras på principen om ovillkorligt godkännande.

Ovillkorligt accepterande är främst en demonstration till en annan individ som en person existerar och har sin egen betydelse. Att uppnå ovillkorligt adoption av en individ från en annan är möjlig med hjälp av en rad olika faktorer, till exempel att ställa frågor som visar att en person anser att hans åsikt är viktig för dig, att du vill veta och förstå honom bättre. Men det viktigaste i frågan är svaret på det. Det är i sådana fall att aktiva lyssningstekniker behövs. Följande tekniker finns: eko, omformulering och tolkning.

Ekotekniken är en ordentlig upprepning av samtalets sista ord, men med förhörande intonation. Parafrasering består i en kort överföring av essensen av den information som överförs av partnern. Det börjar vanligtvis med orden: "om jag förstod dig rätt, då...". Tolkning är ett antagande om den riktiga, korrekta betydelsen av vad som sagts om dess mål och orsaker. Här används uttrycket av denna typ: "Jag antar att du...".

Tekniken av aktivt lyssnande består i: förmågan att lyssna och empati med samtalet; för att förtydliga information för sig själv genom att parafrasera samtalets uttalanden; i förmågan att ställa frågor om samtalet.

Tack vare metoden för aktivt lyssnande kommer en person att öka självkänslan, förbättra samspelet med andra. Aktivt lyssnande hjälper till att identifiera problem och möjliga lösningar.

Möjligheten att aktivt lyssna är en specifik sekvens av åtgärder. Så det första som bör göras med aktivt lyssnande är att titta på samtalspartnern, eftersom ögonkontakt är ett viktigt kommunikationselement. Intresset för den information som överlämnades av samtalet uttrycks i samtalets ögon.

Och om du undersöker samtalet helt ("från huvud till tå") indikerar detta att samtalspersonen själv är viktigare för dig, och inte den information som överförs till dem. Om under samtalet att överväga de omgivande objekten, kommer det att indikera att personen inte är viktig, varken samtalet eller informationen som skickas till dem, just nu.

Huvuddelen av aktivt lyssnande är förmågan att visa den andra personen som de lyssnar uppmärksamt och med intresse. Detta uppnås genom att följa partnerns tal med ett huvudhuvud och uttala sådana ord som "ja", "jag förstår dig", etc. Men överdriven manifestation kan orsaka en bakslag.

Du bör inte heller försöka slutföra meningen i stället för samtalspartnern, även om du helt förstår vad ämnet för kommunikation vill säga. Det är nödvändigt att ge enskilden möjlighet att förstå och avsluta tanken.

I situationer där något i samtalet inte är klart bör du ställa frågor. Det är nödvändigt att kontakta samtalspersonen för förtydligande eller förtydligande. Lusten att få klargörande eller ytterligare information är en av de viktigaste indikatorerna för aktivt lyssnande. I fall då det är klart vad samtalaren pratar om, men han kan inte självständigt uttrycka sin tanke kan man hjälpa honom med en fråga. Men eftersom varje fråga endast innebär några få svar, bör du lära dig att ställa rätt frågor.

Ett annat viktigt element i aktiv uppfattning är omformuleringen av kommunikationspartnerens uttalanden. Parafrasering innebär ett försök att klargöra betydelsen av ett uttalande genom att upprepa partnern sin egen information, men med andra ord. Förutom korrekt förståelse ger parafrasering också en extra möjlighet för samtalspersonen att märka att de lyssnar uppmärksamt och försöker förstå.

Viktigt i den aktiva uppfattningen är observationen av partnerens känslor. För att göra detta kan du använda en fras av denna typ - "Jag förstår hur svårt det är för dig att prata om det", etc. Detta visar den partner som de empati med honom. Kännetecknande bör läggas på reflektionen av känslor som uttrycks av samtalaren, hans emotionella tillstånd och attityder.

Den viktigaste egenskapen hos aktiv uppfattning, som ökar effektiviteten, bestäms av det faktum att det i processen för verbal kommunikation elimineras alla möjliga felinterpretationer och tvivel. Det vill säga när en kommunikationspartner kommer fram från en aktiv lyssningsposition kan han alltid vara säker på att han förstår samtalaren korrekt. Det är den omvända verbala kommunikationen, som bekräftar att partnerns förståelse och inställning är korrekt mot honom utan fördomar och gör aktiv uppfattning (lyssnande) ett effektivt kommunikationsmedel. Tekniker med aktiv uppfattning beskrivs närmare i boken "Miracles of Active Listening" av Julia Gippenreiter.

Aktiva lyssningstekniker

Aktivt lyssnande, ibland även kallat reflekterande, känsligt, tankeväckande, är det mest effektiva sättet att uppfatta all information idag. Det är därför det är så viktigt att använda aktiva lyssningstekniker i vardagen.

Bland teknikerna för aktivt lyssnande utmärks följande: paus, förtydligande, förtelling, tankutveckling, kommunikation om uppfattning, kommunikation om självuppfattning, kommentarer om konversationen.

Pausen tillåter den verbala kommunikationspartnern att tänka. Efter en sådan paus kan prataren lägga till något annat, säg något som han skulle ha varit tyst om tidigare. Det gör det också möjligt för lyssnaren att dra sig ur sig själv, hans bedömningar, känslor, tankar och fokus på samtalet. Möjligheten att byta till en kommunikationspartners interna process, flytta sig ifrån sig, är ett av de svåraste och viktigaste förutsättningarna för aktiv uppfattning, vilket skapar en tillit mellan atmosfären i samtalet.

Förtydligandet är en begäran om att klargöra eller förtydliga något av det avgivna talet. I någon vanlig kommunikation anses små felaktigheter och underdrivningar av kommunikatörer för varandra. Men när man i samband med en konversation berör känslomässigt signifikanta frågor diskuteras komplexa ämnen, samtalarna undviker ofta ofrivilligt att höja smärtsamma frågor. Förtydligande kan bevara förståelsen för samtalets tankar och känslor i den situation som uppstått.

Återförsäljning är ett försök av den uppmärksamma samtalspersonen för att kortfattat upprepa vad partnern sa i dina egna ord. Samtidigt ska den som lyssnar försöka lyfta fram och betona de viktigaste tankarna och accenterna. Återförsäljning är möjligheten till återkoppling, förstå hur ord låter från utsidan. Resultatet av omfördelningen kan antingen vara samtalets kvitto om bekräftelse på att han förstås, eller möjligheten att justera uttalandena visas. Ett parafras kan också fungera som ett sätt att sammanfatta subtotaler.

Med hjälp av mottagandet av tankens utveckling är ett försök att plocka upp och vidareutveckla kursen av huvudtanken eller tanken på samtalspartnern.

Lyssnaren kan berätta förtalaren hans intryck av honom, som bildades i kommunikationsprocessen. Denna teknik kallas uppfattningen av uppfattningen.

Och meddelandet från lyssnaren till samtalspartnern om förändringarna i hans personliga tillstånd under förhandlingen kallas att ta emot ett meddelande om självuppfattning. Till exempel "jag hatar att höra det."

Ett lyssnars försök att informera om hur det enligt hans mening är möjligt att förstå samtalet helt och fullt kallas att ta emot kommentarer om samtalets gång. Till exempel "som om vi har nått en gemensam förståelse av problemet."

Aktiva lyssningssätt

Förmågan att noggrant lyssna och förstå samtalet i samtal i psykologi kallas empati. Det finns tre etapper av empati: empati, sympati och sympati.

Empati kommer när en person känner identiska känslor naturligt. Till exempel, om en sorg hände till en person, kan en annan person gråta med honom. Empati ligger i det emotionella svaret, uppmaningen att hjälpa den andra. Så, om man hände till sorg, gråter den andra inte med honom, men erbjuder hjälp.

Sympati manifesteras i en varm och vänlig inställning gentemot andra människor. Till exempel, när du gillar en person externt, dvs. orsakar sympati, jag vill prata med honom.

Empati hjälper en person att bättre förstå en annan, förmågan att visa en annan som han är viktig. Vissa människor har medfödd empati eller kan utveckla denna kvalitet i sig själva. För att utveckla empati finns det två metoder: Metoden I-yttrande och metoden för aktivt lyssnande.

Metoden för aktivt lyssnande är en teknik som används vid övning av psykologisk och psykoterapeutisk rådgivning, i olika träningar. Det låter dig bättre förstå det psykologiska tillståndet, tankarna, samtalets känslor med hjälp av vissa tekniker som involverar aktiv manifestation av personliga överväganden och erfarenheter.

Författaren till denna metod anses vara Carl Rogers. Han trodde att de fyra huvudelementen utgör grunden för meningsfulla och fördelaktiga relationer: uttryck av känslor, regelbunden uppföljning av skyldigheter, frånvaro av karakteristiska roller, förmåga att delta i andras inre liv.

Kärnan i metoden för aktiv uppfattning ligger i förmågan att lyssna, och viktigast av allt, att höra mer än vad som rapporteras, samtidigt som man ger riktning i rätt riktning med hjälp av korta fraser. Samtalspersonen får inte bara tala ut, samtalspartnern måste osynligt delta i monologen med hjälp av enkla fraser, samt repetition av samtalarens ord, parafrasera dem och rikta dem i rätt riktning. Denna teknik kallas empatisk lyssnande. Under en sådan utfrågning är det nödvändigt att flytta bort från personliga tankar, bedömningar och känslor. Huvudpunkten under den aktiva förhandlingen är att partnern i verbal kommunikation inte borde uttrycka sina egna åsikter och tankar, utvärdera denna eller den där handlingen eller händelsen.

Aktivt lyssnande har flera specifika metoder: parafrasering eller ekoteknik, sammanfattande, känslomässig upprepning, förfining, logisk följd, icke-reflexiv lyssning, icke-verbalt beteende, verbal tecken och spegelreflektion.

Echotechnique är att uttrycka tankar på olika sätt. Huvudmålet med ekoteknik är att klargöra meddelandet, för att visa för kommunikationspartnern att det hörs att ge en slags ljudsignal "Jag är densamma som dig". Denna metod avslutas genom att en samtalspartner returnerar sina uttalanden till en annan (flera fraser eller en), parafraserar dem med egna ord medan de infogar inledande fraser. För att omformulera information är det nödvändigt att välja de viktigaste och väsentliga punkterna i uttalandena. Med den så kallade "retur" -repliken behöver inte förklara vad som sagts.

En egenskap hos denna teknik är dess användbarhet i fall där samtalets uttalanden verkar vara förståelig för sin kommunikationspartner. Det händer ofta att sådan "klarhet" är illusorisk och nuvarande förtydligande av alla omständigheter inte uppstår. Echotechnology kan enkelt lösa ett sådant problem. Denna teknik ger kommunikationspartnern en uppfattning om att han förstods och uppmuntras att diskutera vad som verkar vara det viktigaste. Med hjälp av parafrasering tillåter en annan att höra sitt uttalande från sidan, gör det möjligt att märka misstag, inse och tydligt formulera sina tankar. Dessutom ger denna teknik tid för förståelse, vilket är särskilt nödvändigt i en situation där det omöjligt är omedelbart att hitta svaret.

Sammanfattningen består i att sammanfatta, belysa grundtanken, reproducera samtalets ord i en generaliserad och kondenserad form. Huvudsyftet med denna teknik är att visa att den som lyssnar, fångade talarens information helt och inte bara en del. Sammanfattningen överförs med hjälp av en specifik uppsättning specifika fraser. Till exempel "på det här sättet". Denna metod hjälper under diskussionen av krav eller problemlösning. Sammanfattningen är mycket effektiv i fall där förklaringen stod eller var försenad. Denna teknik är ganska effektiv och ojämnt sätt att avsluta en konversation med en för pratsam eller bara pratsam samtalare.

Emosionell upprepning består i en kort upprepning av det som hördes, bättre med hjälp av nyckelord och klientvändningar. I den här tekniken kan du ställa frågor efter typ: "Jag förstår dig rätt?" Samtidigt är intervjuaren glad att han hördes och förstods rätt, och den andra kommer ihåg vad han hörde.

Förtydligandet är att hänvisa till det talande ämnet för en specifik förtydligande. Det är nödvändigt att börja med elementära frågor - förtydliga. Effektiviteten av förtydligandet beror i de flesta fall på själva frågan. Frågor borde vara öppna, borde vara - som om de oavslutade. Förtydliga frågor börjar vanligen med orden "var", "hur", "när" osv. Till exempel: "vad menar du?". Med hjälp av sådana frågor kan du samla nödvändig och relevant information, öppna den inre betydelsen av kommunikation. Sådana frågor förklarar båda parter i samtal de detaljer som saknades i kommunikationen. På så sätt visas samtalspartnern att partnern är intresserad av det han hör. Med hjälp av frågor kan man påverka situationen på ett sådant sätt att utvecklingen fortskrider i rätt riktning. Med hjälp av denna teknik är det möjligt att upptäcka lögner och dess bakgrund utan att ge upphov till fientlighet från kommunikationspartnern. Till exempel: "kan upprepa igen?" Med den här tekniken borde du inte ställa frågor som kräver svar på ett stav.

Den logiska konsekvensen innebär att lyssnaren avslutar en logisk följd av talarens uttalanden. Denna metod gör det möjligt att klargöra vad som har sagts för att få information utan att använda direkta frågor. En sådan teknik skiljer sig från de andra eftersom samtalet inte bara omformulerar eller sammanfattar budskapet, utan gör ett försök att härleda sig från uttalandet om en logisk konsekvens, lägger fram ett antagande om orsakerna till uttalandena. Den här metoden innebär att man inte brådskar i slutsatserna och användningen av icke-kategoriska formuleringar och mjukhet i tonen.

En icke-reflexiv hörsel eller uppmärksam tystnad ligger i den tysta uppfattningen av all information utan att analysera eller sortera. Eftersom ibland någon fras av lyssnaren antingen kan hoppa över "öronen" eller, värre, kan orsaka aggression. Detta beror på att sådana fraser strider mot samtalets önskan att tala ut. När man använder den här metoden är det nödvändigt att få samtalet att förstå, med hjälp av en signal som lyssnaren är inriktad på sina ord. Som en signal kan du använda ett nodhuvud, en förändring i ansiktsuttryck eller bekräftande replikor.

Icke-verbalt beteende består i ögonkontakt med direkt blickens varaktighet direkt i samtalens ögon i högst tre sekunder. Då måste du översätta vyn på näsan, mitt på pannan, bröstet.

Aktiv hållning innebär att lyssna med uttrycksfulla ansiktsuttryck, ljusa ansikte och inte med ett avvisande ansiktsuttryck.

Verbal tecken består i samtalspersonen som skickar signaler om uppmärksamhet med fraser som: "fortsätt", "förstå dig", "ja ja".

Spegelreflektion är manifestationen av känslor som överensstämmer med samtalets känslor i kommunikation. Denna metod kommer dock endast att vara effektiv när verkliga erfarenheter återspeglas, vilket känns vid ett visst ögonblick.

Aktiva lyssningsexempel

Aktivt lyssnande kan användas för att förbättra försäljningsprestanda. Aktiv uppfattning i försäljningen är en av de viktigaste färdigheterna hos en framgångsrik säljare (försäljningschef), som hjälper till att "prata" den potentiella köparen. Denna färdighet ska användas i alla steg av kund-manager interaktion. Effektivare är den aktiva utfrågningen i studiens första steg, när säljaren hittar ut vad exakt klienten behöver, liksom på scenen för att arbeta med invändningar.

En aktiv hörsel inom försäljningsområdet är nödvändig så att kunderna ivrigt pratar om sina problem. För att göra ett lönsamt erbjudande till en viss potentiell köpare måste du förstå vad som kommer att vara lönsamt för honom. För att få reda på, fråga rätt frågor. Två metoder för aktivt lyssnande används: icke-verbal, omformulering, sammanfattning och raffinering.

Aktivt lyssnande är också nödvändigt när man interagerar med barn, vilket är användningen av vissa metoder. För att lyssna på barnet ska vända sig mot honom så att hans ögon var på samma nivå. Om barnet är ganska litet kan du hämta honom eller sitta ner. Du bör inte prata med barn från olika rum eller vända sig bort från dem, göra något hushållsarbete. Eftersom barnet kommer att bedömas av hållningen hur viktigt det är för föräldrarna att kommunicera med honom. Svar från föräldrar ska vara i bekräftande form. Du bör undvika fraser som är i form av en fråga eller inte visar sympati. Det är nödvändigt att hålla pauser efter varje replika. Mer detaljerat beskrivs den aktiva förhöret Gippenreiter i hennes böcker.

Aktivt lyssnande är oumbärligt i familjeförhållanden och i affärer, i stort sett alla områden av personlig interaktion. Ett exempel på en incitament mottagning för aktivt lyssnande är frasen: "Jag lyssnar på dig", "Mycket intressant". Ett exempel på förtydligande är frasen "Hur hände det?", "Vad menar du?". Ett exempel på empati är frasen: "du verkar lite upprörd." Ett exempel på en sammanfattning är frasen: "Jag förstår att detta är den centrala tanken på vad du sa?".

Aktiva lyssningsövningar

Det finns ett stort antal olika övningar för att göra aktiva lyssningstekniker. Övningen "aktivt lyssnande" förutsätter närvaron av flera deltagare, det kommer att vara 60 minuter. Alla deltagare sitter i en cirkel. Övningen utförs i par, så varje deltagare erbjuds ett val av en partner.

Då finns det kort med de skriftliga reglerna för aktivt lyssnande. Rollerna fördelas i par. En partner kommer att vara en "lyssnare" och den andra kommer att vara en "högtalare". Uppgiften omfattar flera på varandra följande steg, utformade under en begränsad tid. Underlättaren berättar vad du ska göra, när du ska starta uppgiften och när du ska slutföra det.

Så det första steget är att "talaren" i fem minuter berättar för sin partner om ett par om svårigheterna i sitt personliga liv, problem i samspel med andra. "Högtalaren" bör ägna särskild uppmärksamhet åt de egenskaper som orsakar sådana svårigheter. "Lyssnaren" vid denna tidpunkt måste följa reglerna för aktivt lyssnande och därigenom hjälpa den andra personen att prata om sig själv. Värden stannar kommunikationen om fem minuter. Dessutom är "högtalaren" inbjuden att berätta "lyssnaren" inom en minut som hjälper till att öppna och fritt tala om sitt liv, och som tvärtom gör en sådan berättelse svårare. Det är viktigt att ta detta steg på allvar, för det här sättet kan "lyssnaren" räkna ut sig själv vad han gör fel.

Efter en minut ger ledaren den andra uppgiften. I fem minuter ska "talaren" berätta för en partner om ett par om styrkan i hans personlighet i kommunikation, vilket hjälper honom att upprätta interaktion och bygga relationer med andra ämnen. "Lyssnaren" måste igen lyssna aktivt med hjälp av vissa regler och tekniker och ta hänsyn till informationen från hans partner under föregående minut.

Efter fem minuter slutar presentatören kommunikation och erbjuder tredje etappen. Nu ska "lyssnaren" berätta "talaren" om fem minuter vad han kom ihåg och förstod för sig själv från två partners historier om sig själv. Vid denna tidpunkt måste "talaren" vara tyst och endast med huvudrörelser indikerar om han uttrycker överenskommelse med vad "lyssnaren" säger eller inte. Om "talaren" indikerar att partnern inte förstod honom, korrigerar "lyssnaren" sig själv tills "talaren" nickar och bekräftar ordens korrekthet. Efter slutet av "lyssnaren" -historien kan hans partner märka vad som har förvrängts eller missat.

Den andra delen av övningen innebär att man ändrar rollen för "hörapparaten" till "talaren" och vice versa. Dessa steg upprepas, men samtidigt leder ledaren varje gång ett nytt skede, ger uppgiften och avslutar den.

Slutskedet kommer att bli en gemensam diskussion om vilken roll som skulle vara svårare, vilka metoder för aktivt lyssnande som var lättare att utföra, och som tvärtom var svårare, svårare att prata om, svårigheter att kommunicera eller om styrkor, vad parterna kände sig i "högtalarrollen" vilken inverkan de olika handlingarna i "hearer" hade.

Som ett resultat av denna övning bildas möjligheten att lyssna på en kommunikationspartner, och hindren för att lyssna igen, såsom: bedömning, önskan att ge råd, att berätta något från tidigare erfarenheter. Aktiva lyssningsförmåga kommer att förbättra vardagens interaktion med människor i sitt personliga och offentliga liv. De är också oumbärliga assistenter i affärsverksamheten, särskilt om det är förenat med försäljningsomfanget.

Aktiv lyssningsteknik

Låt oss vända oss till själva definitionen av aktivt lyssnande.

Aktivt lyssnande (empatiskt lyssnande) är en teknik som används vid övning av socio-psykologisk träning, psykologisk rådgivning och psykoterapi, vilket gör det möjligt för dig att bättre förstå de psykologiska tillstånden, känslorna och tankarna hos samtalaren genom att använda speciella metoder för deltagande i konversation, vilket indikerar det aktiva uttrycket av egna erfarenheter och överväganden.

Typer av hörsel

Hörselprocessen har två steg. På den första sker samtalarens egen hörsel. I det andra steget, efter att ha tänkt på och, om nödvändigt, klargör vad som har sagts uttrycker man sin inställning till vad han hörde. Den passiva typen av lyssning är lämplig när samtalaren talar snabbt, oroande eller omvänt, långsamt, generad. Du behöver hjälpa honom att tala ut. Vanligtvis är statusen för en person som behöver passiv lyssning lägre än hörapparatens status. Till exempel: huvudet lyssnar till underordnad, senior junior läkare av patienten. I det första steget bör man inte avbryta talaren och begränsa sitt deltagande i samtalet med korta kommentarer, såsom "Ja, jag förstår". "Det här är intressant." Försök att inte överdriva det genom att visa din uppmärksamhet: En närmare titt i dina ögon eller mun kan förvirra någon, och en överdriven reflektion av känslor kommer att orsaka förvirring. När samtalspartnern stannar, är orden "Fortsätt, jag ber dig," lämplig, sympatisk tystnad eller godkännande av nämnda. Oftast i affärskontakter behöver man aktivt lyssna. Hans mål är att få så mycket information från en partner som möjligt. Men varför ska en person som vill berätta något för oss, bör vi inte lyssna passivt? Här är anledningarna: 1) På grund av oklarheten i ord och uttryck är det möjligt att felstolka budskapet. 2) Samtalet kan inte alltid tydligt och definitivt uttrycka sina tankar; 3) den intervjuade kan undvika öppet uttryck eller avsiktligt dölja information.

Att lyssna betyder aktivt att hitta den sanna innebörden av meddelandet. Aktivt lyssnande skiljer sig från passivt, eftersom det i första etappen är tillåtet att döda talaren med den klargörande frågan: "Vad menar du?", "Tyvärr, jag förstod inte.", Etc., för att ta reda på betydelsen av uttrycket eller ordet. När samtalet är tyst är det lämpligt att fråga en ledande fråga som kommer att tvinga honom att prata om vissa aspekter av verksamheten som inte påverkas av honom. Det är möjligt att stimulera en konversation med ett incitament - en direkt förfrågan att stanna vid ett ögonblick. Rephrasing gäller även aktiva lyssningstekniker - en ny formulering av meddelandet för att verifiera dess noggrannhet. Den används om samtalet inte är klart. Du kan börja omformulera så här: "Du vill säga det." Eller "Du menar det.". I det fall då en partner specifikt döljer väsentligheten i saken tillåter en sådan teknik att avslöja sina sanna överväganden. Sammanfattningsmetoden är väldigt effektiv - sammanfattar samtalets huvudidéer och känslor, till exempel: "Så, om jag förstod dig korrekt." När budskapets mening klargörs kan du uttrycka din åsikt eller råd. För att stödja den upprörda samtalet används empatisk lyssning, som består i att förmedla känslan av empati till talaren, som uttrycks i hållning, gester, ansiktsuttryck, blick, godkännande eller sympatianmärkningar: "Naturligtvis.", "Fortfarande". "Jag förstår." Och t.d. Empatisk lyssning är endast tillrådligt när det är möjligt att korrekt förstå känslomässigt tillstånd hos samtalspartnern. Behovet av rituellt lyssnande kan förekomma i en formell inställning. Efter att ha träffat en gammal bekant i en situation som inte gynnar en detaljerad konversation, borde man begränsa sig till en rituell hälsning och fråga den formella frågan: "Hur mår du?", Sök inte ett detaljerat svar. Du behöver bara lyssna artigt och sedan säga något som: "Glad för dig" eller "Jag hoppas att allt kommer att bli bra snart."

När du pratar med något ämne som intresserar dig, bör du noggrant lyssna på varje svar från samtalspartnern till frågan du frågade. Av all information som hörs kan en person omedelbart komma ihåg endast 50%. Efter bara två dagar glömmas en annan hälft, och bara en fjärdedel av vad samtalaren sade är kvar i minnet. För att inte missa det viktigaste under affärsförhandlingar i person är det nödvändigt att behärska tekniken för aktivt lyssnande. Under samtalets historia är det viktigt att inte bara lyssna, för att inte avbryta - det betyder inte att du är uppmärksam på samtalet. Någon, lyssna på någons monolog eller svaret på en fråga, helt enkelt begrunda sina ytterligare fraser eller till och med tänka på något annat. Lärare vid University of Chicago kallade denna form av hörsel "duolog" - dvs brist på utbyte av tankar under en konversation, när samtalarna talar i sin tur utan att störa varandra, men samtidigt inte lyssnar på varandra.

Om det är viktigt att du inte tillåter en sådan situation, lyssna noggrant på din partner och koncentrera dig på de viktigaste punkterna: • nyckelord; • viktiga idéer; • motsägelser i resonemang

För att fokusera på samtalets viktiga tankar är det nödvändigt att studera teoretiskt och aktivt tillämpa tekniken för kontrollerad dialog samt andra tekniker för aktivt lyssnande.

Aktivt lyssnande

Människan bor bland andra människor. För att få kontakt, skapade människor tal genom vilka tankar, önskningar och önskemål överförs. Nu kan en person lätt berätta för andra om vad han vill ha av dem, och också påverka dem, förstå deras känslor och tankar. I kommunikationsprocessen är huvudkomponenterna två: talar och lyssnar. För att förstå samtalspartnets väl måste du aktivt lyssna på honom. Det finns olika metoder, tekniker och tekniker för aktivt lyssnande, vilket kommer att diskuteras i artikeln.

Vad betyder aktivt lyssnande?

Vad betyder aktivt lyssnande? När en person inte bara är tyst, men aktivt deltar i att tänka på den andra. Det kan vara att förstå de ord som talas, uppleva samma känslor som samtalet, icke-verbalt inflytande på partnerns monologs gång osv. Den främsta uppgiften att aktivt lyssna är att förstå samtalarens tankar och önskningar för att bygga en effektiv kommunikationsmodell med honom att påverka på hans åsikt och framtida planer.

Aktivt lyssnande används ofta av yrkesverksamma som arbetar med människor: psykologer, försäljningschefer, säljare, lärare etc. När du behöver lyssna på en annan person och förstå hans motiv, för att kunna påverka eller förhandla med honom används aktivt lyssnande.

Det största misstag folk gör är att de behöver höras. Det är därför som många föredrar att prata och praktiskt taget inte ger möjlighet att prata med andra. Sådana människor förlorar ofta, speciellt om de hamnar på manipulatorer och scammers. Vanligtvis använder personer i ett "obehagligt" yrke aktivt lyssnande, eftersom de vet att en person berättar allt om sig själv medan han talar. De behöver bara vara uppmärksamma för att tydligt förstå andras tankar och upplevelser och sedan snabbt bygga upp deras beteendemönster så att de genom dem kan påverka sina samtalare.

Om vi ​​går bort från "legosoldat" målen för aktivt lyssnande, kan vi skilja andra fördelar med denna process. En person är tyst och lyssnar bara på sin samtalspartner. Detta gör det möjligt för honom att:

  • Uppfattar korrekt information som initialt kunde missuppfattas.
  • Förtydliga informationen genom att ställa de rätta frågorna utifrån vad som talades av samtalspartnern.
  • Att rikta samtalet i rätt riktning, förstå vad personen pratar om.

Aktivt lyssnande är en förståelse för talarens ord, medan personen själv är tyst. Så länge som prataren talar kan man förstå sina idéer snarare än att avbryta eller prata sig.

mottagningar

Så länge en person är tyst, kan han koncentrera sig på den information som kommer från källan, de känslor som han upplever eller känsla från partnerns egna tankar som uppstår som ett svar på talarens replik. Det är därför du borde använda olika metoder för aktivt lyssnande:

  1. Förtydligande. Används för en mer detaljerad förklaring av en tanke. Om du inte anger, är det bara att gissa och tänka ut, vilket ofta kan leda till felaktiga slutsatser.
  2. Meddelandet om självuppfattning är ett uttryck för ens egna intryck, vilket är resultatet av kommunikation
  3. Återförsäljning är ett försök att säga i egna ord vad samtalaren sa. Om du vill tydligt veta att du förstod din partner korrekt, bör du igen fråga igen. Återta vad han sa för att få bekräftelse eller förtydligande av vad du förstår.
  4. Paus. Det hjälper till att tänka en kort stund om vad som sägs av alla deltagare i samtalet. Du kan också plötsligt höra vad den andra personen inte ville säga tidigare. Ger dig möjlighet att fokusera på tankar, känslor, idéer för både din egen och din partner. Ibland talar människor för mycket när deras samtalare är tysta.
  5. Meddelandet om uppfattningen - dina tankar om samtalaren som du hade i kommunikationsprocessen.
  6. Utvecklingen av tanken. Används för att plocka upp eller utveckla samtalets tankar, som kort tystnade. Med andra ord fortsätter du samtalet.
  7. En anteckning om konversationsframsteg - informera samtalspartnern om hur konversationen äger rum, hur konversationen är, användbar eller inte.

Vanligtvis använder folk alla tekniker för aktivt lyssnande. Men 3-4 mottagningar som en person använder oftast blir frekventa för att på något sätt upprätthålla kommunikation eller påverka samtalet.

utrustning

Psykolog Gippenreiter definierade rollen som aktivt lyssnande i varje persons liv. Med hjälp av hans tekniker kan en person skapa kontakter med föräldrar, favoritpartner, arbetskollegor, chefer osv. Vanligtvis hjälper aktivt lyssnande att man korrekt uppfattar den information som samtalaren ställer ut. Ofta talar det inte som blir viktigt, men lyssnar, för det är just nu att tankens tankar slutar och övningarnas känslighet är på. För att bättre förstå vad den andra personen pratar om måste du använda aktiva lyssningstekniker.

Ofta förekommer de i minnet. Du borde kort gå bort från dina egna tankar och bara uppmärksamma din partners ord. Hur byggs meningarna? Vad betyder meningen med de överförda orden? Vad är ordets intonation? Uppmärksamhet blir nödvändig när samtalaren har talfel eller en accent. För att förstå honom bra måste du lyssna lite på hans tal.

För aktivt lyssnande behöver du direkt ögonkontakt med samtalsparten, liksom en kroppsvändning i hans riktning. För att en person ska kunna känna respekt och en önskan att kommunicera med dig måste du vända sig mot honom och uttrycka ditt intresse för dina ögon.

Ovillkorligt godkännande blir nästa aktiva lyssningsteknik. Det innebär att i dina egna ord, gester och frågor du förmedlar till den person du förstår, accepterar och inte anser det vara dåligt. Detta är möjligt att förmedla följande tekniker:

  1. "Echo" - när du upprepar samtalets ord i en frågeformulär.
  2. Parafrasering är en kort återgivande av vad som talades av samtalspartnern.
  3. Tolkning är ett försök att anta vad som följer av det som sagt av prataren: "Jag antar det...".

Det är viktigt att visa empati - förstå samtalarens känslor, som låter dig anpassa sig till sin våg och förstå betydelsen av hans ord.

metoder

Med metoder för aktivt lyssnande menas att man på olika sätt stämmer mot en persons emotionella bakgrund för att bättre förstå meningen och motiven i hans ord. Empati är huvudkriteriet, som kommer i tre former:

  1. Empati - uppleva känslor som liknar naturliga. Det finns samma känslor som samtalspartnern.
  2. Sympati är en önskan att hjälpa en annan person att lösa sitt problem.
  3. Sympati - en vänlig, varm inställning mot människor.

Empati hos vissa människor är en medfödd kvalitet som beror på nervsystemet. Vissa måste emellertid utveckla denna kvalitet i sig, vilket är möjligt med hjälp av aktiva lyssningssätt eller "I-uttalanden".

När empatiska hörsel människor inte bara lyssna på vad han säger, men deltar också aktivt i riktning av samtalet i rätt riktning, som kan realiseras genom omformuleras, repetition och bad korta frågor. Personen är helt inhägnad från sina bedömningar, tankar och känslor för att fördjupa sig helt i talarens monolog och rikta honom i rätt riktning.

Här är följande metoder:

  • Ehotehnika eller parafras - markerade viktiga tankar och överförs tillbaka till samtalspartnern.
  • Förfining - ett försök att ta reda på den uppfattade tankens korrekthet.
  • Sammanfattar - sammanfattar, säger de viktigaste tankarna.
  • Icke-reflekterande hörsel - när information uppfattas utan utvärdering, sortering och analys.
  • Spegelreflektion.
  • Emotionell repetition - en kort repetition med hjälp av uttrycket och slang av samtalspartnern.
  • Icke-verbalt beteende - gester och ansiktsuttryck som används för att upprätthålla samtalet.
  • Den logiska konsekvensen är ett försök att identifiera orsakerna till samtalarens tankar, för att bestämma den logiska konsekvensen av det som sagts.
  • Verbale tecken är ord som uttrycker en önskan att fortsätta att lyssna på samtalens monolog: "fortsätt", "och vad är nästa?".
gå upp

exempel

Aktivt lyssnande används i områden där en person interagerar med andra människor. Det här är sociala yrken. Ofta kan exempel på aktivt lyssnande ses på försäljningsområdet, där chefen försöker prata klienten så att han uttrycker sina erfarenheter och önskemål. Baserat på kundernas önskemål och önskemål kan du göra ett lönsamt erbjudande där produkten kan lösa kundens problem.

Om du uppmärksammar psykologernas arbete på den psykologiska hjälpsidan psymedcare.ru, så kan det noteras att de också använder aktivt lyssnande. Det blir nästan det viktigaste verktyget för att identifiera orsakerna och symtomen på sjukdomen. Här ställs frågor, förtydliganden och långa pauser används, där psykologen försöker ta reda på all information han behöver för vidare arbete med kunden.

Aktivt lyssnande används också när man kommunicerar med barn. Eftersom barn är långsiktiga och uppriktiga kommunikation, är vuxna tvungna att använda aktiva lyssningstekniker. Här blir icke-verbalt beteende, förtydliganden och känslomässiga upprepningar viktiga.

Allmänt använder även vanliga människor dessa eller andra metoder för aktivt lyssnande. I affärer, på jobbet, i familjeförhållanden, kommer människor i kontakt med varandra. Här måste du inte bara prata, men lyssna också, speciellt när det gäller att lösa ett problem. Så länge folk pratar, är det omöjligt att veta vad andra tycker om ett visst problem. Bara med hjälp av tystnad och aktivt lyssnande för att känna igen partners tankar och erfarenheter kan en effektiv lösning på problemet hittas.

Ofta används en aktiv hörsel vid arbetsintervjuen. Det är i denna interaktion att arbetsgivaren aktivt uppfattar någon som vill få jobb, ibland frågar ledande frågor.

övningar

Aktivt lyssnande är en konsekvens utveckla de färdigheter en person kan inte bara tiga i närvaro av en kamrat, men också fästa sin uppmärksamhet mot sina tankar, känslor, känslor. Övningar för att utveckla aktivt lyssnande utförs ofta i grupper. Människor är uppdelade i par, där var och en ges rollen: "högtalare" eller "lyssnare".

Övningen börjar med att inom 5 minuter berättar "högtalaren" sin partner - "lyssnaren" - om ett visst problem med människor, där han måste berätta om orsakerna till problemet. "Lyssnaren" kan bara använda teknikerna och teknikerna för aktivt lyssnande. Då görs en paus där "talaren" måste berätta om vad som hjälpte honom att vara öppen och prata om sitt problem.

I andra etappen fortsätter kommunikationen. Först talar talaren om de starka egenskaperna hos hans personlighet, som hjälper honom att upprätta kontakter med andra människor. Samtidigt använder "lyssnaren" fortfarande bara tekniker och tekniker för aktivt lyssnande.

Endast i tredje steget (efter 5 minuter) blir "högtalaren" tyst och tillåter "lyssnaren" att berätta för honom att han förstod från två historier. Medan "lyssnaren" talar, visar "högtalaren" bara med nods hans överenskommelse med vad som har sagts eller meningslöst. Om "högtalaren" inte överensstämmer med "lyssnaren", bör han rättas. I slutet anger "högtalaren" vad som missades eller förvrängdes.

Därefter förändras rollerna: "högtalaren" lyssnar nu aktivt och "lyssnaren" talar om problemet och dess starka egenskaper. Båda går igenom 3 steg.

I slutet av övningen diskuterade deltagarna vilken roll som var det svåraste, vad som var svårt att prata om, vad hjälpte dem att vara öppna, vilket inflytande hade tekniken och tekniken för aktivt lyssnande, etc.

Denna övning gör att du kan förstå dina egna misstag som gjordes på grund av vad som hände förvrängning eller missuppfattning av information.

Aktivt lyssnande är inte en professionell färdighet. För att kunna kommunicera med någon typ av människor är det nödvändigt att utveckla en aktiv lyssningsförmåga. Eftersom det inte är medfödd kan resultatet av dess utveckling vara annorlunda.

Det finns människor som har utvecklat färdigheten att aktivt lyssna. Detta beror på deras nervsystem, empati, personliga egenskaper och anpassningsförmåga. Det finns människor som har svårt att ha sådana färdigheter, vilket också beror på ovanstående faktorer. Det finns ingen person som ursprungligen föddes en aktiv lyssnare. Det finns ingen person som inte kunde utveckla denna färdighet.

Prognosen för någon övning är tvetydig. På många sätt beror allt på individens önskningar, som vill utveckla aktivt lyssnande i sig själv. Men man kan definitivt säga följande: Den som vet hur man lyssnar har fler chanser att hitta ett tillvägagångssätt för någon samtalare än den som bara talar.

Du bör inte kräva perfekta färdigheter i aktivt lyssnande från dig själv. Alla utvecklar sig i sin egen takt. Förutom kompetensen själv är det nödvändigt att utveckla karaktärsegenskaper som hjälper till i denna process: till exempel tålamod, lugn och empati. Eftersom det inte alltid är möjligt att förstå en annan person, kommer hans slang och ord, tålamod hjälpa till att upprätta kontakt. Eftersom slumpen i sina egna tankar inte hjälper till att förstå andras ord blir fred en viktig faktor.

Människan är ett socialt varande. Han har en särskild social cirkel där alla behöver kunna göra kontakter. Det är här som han tränar sina färdigheter som har utvecklats sedan barndomen. Men om föräldrarna inte undervisade aktivt lyssnande, kan du spendera tid på självutveckling.

Dessutom, Om Depression