Ämne 9: Aktivt och passivt lyssnande

Vill du vara smart, lära dig klokt

fråga lyssna noggrant och

sluta prata när det inte finns något mer att säga.

2. Typer av hörsel.

Kommunicera, människor överför information till varandra, tillfredsställa deras behov att förstås och accepteras av andra.

Det är mycket viktigt för en person att lyssnas och förstås, och om du lär dig att vara en bra lyssnare kommer du att ha framgång i kommunikation. Lyssna uppfattas ofta som passivt beteende i en konversation, dvs. icke-verbalt beteende, "icke-talande".

Under förhandlingen löses två problem:

1. Uppfattat meddelandeinnehåll.

2. Samtalets emotionella tillstånd fångas.

I hörseln är det mycket viktigt att ge feedback till samtalspartnern. Feedback kan vara av två typer: reflektion av information och reflektion av talarens känslor. Tack vare återkopplingen skapar samtalaren känslan av att han inte talar i tomrum utan med en levande person som lyssnar och förstår.

Vi kan skilja på följande sätt att höra:

-upprepa talarens sista ord;

-upprepning av samtalets sista fras med en ändring i ordordern;

-lyssnaren är kilad i tal och försöker slutföra frasen, föreslår ord;

-logiska konsekvenser av parternas uttalanden, till exempel antaganden om orsaken till händelsen; ifrågasätta, fråga fråga efter fråga, utan att förklara syftet

-försummelse av en partner - inte uppmärksamma hans ord, lyssnar inte, ignorerar partnern, hans ord.

Det finns 3 barer i hörseln: stöd, förtydligande, kommentar. Under stödet är huvudmålet: att möjliggöra för personen att uttrycka sin ställning, de aktuella reaktionerna hos lyssnaren i detta skede är tystnad, samtycke. I processen för att klargöra målet: För att se till att du förstår samtalet korrekt, fråga klargörande, ledande frågor för detta. När han kommenterar, uttrycker lyssnaren sin åsikt om vad han hört: ger råd, betyg, kommentarer.

Det finns sådana feedbacktekniker i kommunikation som passiv, aktiv lyssnande, empatisk.

Aktivt lyssnande är en typ av hörsel där reflektion av information kommer fram. Det är oumbärligt i affärsförhandlingar, i situationer där din kommunikationspartner är lika med eller starkare än dig, såväl som i konfliktsituationer, när samtalaren uppträder aggressivt eller visar sin överlägsenhet. En aktiv hörsel informerar den andra personen övertygande om att du förstår honom. Du förstår vad han säger och vad han menar.

Vid passivt lyssnande är det viktigt att bara lyssna på personen, bara för att låta honom veta att han inte är ensam, att du lyssnar på honom, förstår och är redo att stödja. Men man bör inte hålla tyst hela tiden, för döv tystnad orsakar irritation hos någon, och i en upphetsad person kommer denna irritation att intensifieras.

Empatisk lyssnare (förmågan att empati) gör det möjligt att uppleva samma känslor som samtalaren upplever, reflektera dessa känslor, förstå samtalets emotionella tillstånd och dela den. När empatiskt lyssnande inte ger råd, försök inte att utvärdera talaren, moralisera, krita inte, lära inte.

Frågor för att testa kunskap om ämnet:

1. Varför lyssnar det viktigt?

2. Vad är aktivt lyssnande?

3. I vilka fall är passivt lyssnande mest effektivt?

4. Vad är empati?

5. Vad är reglerna för empatisk hörsel?

Test "Vet du hur man lyssnar."

Bedöm graden av ditt avtal med uttalandena om följande system:

"Det händer nästan alltid" - 2 poäng; "I de flesta fall" - 4 poäng; "Sällan" - 8 poäng; "Nästan alltid" - 10 poäng.

1. Försöker du att "minimera" konversationen i fall där ämnet (och till och med samtalspartnern) inte är intressant för dig?

2. Irriterar din partners manners dig?

3. Kan hans olyckliga uttryck väcka dig för hårdhet eller elakhet?

4. Undvik du att prata med en okänd eller okänd person?

5. Har du vana att avbryta talaren?

6. Låter du att du lyssnar noga, och du själv tänker på något helt annat?

7. Ändrar du tonen, röstet, ansiktsuttrycket beroende på vem din samtalspartn är?

8. Ändrar du ämnet av konversation, om han berörde ett obehagligt ämne för dig?

9. Korrigerar du en person om det i hans tal finns fel ord, vulgarism?

10. Har du ibland en nedlåtande mentorton med en touch av försummelse och ironi i förhållande till vem du pratar med?

Resultat: Ju större poängen desto mer utvecklade din förmåga att lyssna. Om du gör mer än 62 poäng, är du en "över genomsnittlig" lyssnare.

Typer av att lyssna: aktiv, empatisk, passiv. Typer av hörsituationer och tekniker.

Under förhandlingen löses två problem: innehållet i meddelandet uppfattas och samtalets emotionella tillstånd fångas. Varje gång i en konversation måste du fråga dig själv vad som är viktigare för oss i det här fallet: vad säger samtalspartnern eller som de säger. Förutom innehållet i konversationen kan det vara viktigt att veta vilka känslor (otålighet, dold irritation, ångest, likgiltighet, etc.) som din samtalsman upplever. När du lyssnar är det väldigt viktigt att ge honom feedback. Feedback kan uttryckas som a) en reflektion av talarens känslor, och b) en spegling av information.

Var och en av oss har passiv (ofrivillig) och aktiv (frivillig) uppmärksamhet. Passiv uppmärksamhet är förknippad med en medfödd reflex, en undermedveten reaktion på en ny och ovanlig, och aktiv är den uppmärksamhet som uppnås genom en viljans insats och förverkligande av ett specifikt mål: tänkande, förståelse eller memorisering. Människans egna tankar och yttre störningar distraherar samtalarnas uppmärksamhet, desto mer obetydlig, desto viktigare och mer intressant är informationen och samtalaren själv. En passiv lyssnare är som en tom hink och en aktiv lyssnare är en pump som drar information från en partner genom metoden för frågor. Följande typer av hörsel kan särskiljas:

Aktivt lyssnande (reflexivt) lyssnar där reflektion uppstår, det vill säga medvetenhet och analys av sina egna känslor, orsakerna till handlingar. Det är en process att dechiffrera betydelsen av meddelanden, utvinna fullständiga meningar från talarens tal (och ord som framhävs av samtalspartnern), samt en bedömning av vad som hördes, däribland uppdelning av fakta från samtalarens uppfattning.

Passivt (icke-reflexivt) lyssnande är förmågan att lyssna noggrant och tyst utan att störa samtalarens tal med dina kommentarer.

Passivt lyssnande är användbart i fall där samtalaren har djupa känslor, är angelägen att uttrycka sin synvinkel, vill diskutera brådskande problem. Här är det viktigt att bara lyssna på honom och klargöra att han inte är ensam, att du hör honom, förstår och är redo att stödja. Kommunikationen kommer att utvecklas bättre om du upprepar, uttala vad din partner sa. Istället för "ja" kan du upprepa, utan att ändra något, något ord eller fras.

Bäst av allt, enkla korta fraser fungerar i det här fallet: "Ja," Ja - ja, "Naturligtvis," "Nåväl, ja," etc. Du kan förstärka "aha - yep" med en enkel nod. Med dessa korta ord visar du din samtalsman att du följer historien.

Självklart kan du fråga: Hur kan du ständigt upprepa "ja", om jag faktiskt inte håller med den åsikt som samtalaren presenterar? I det här fallet är det inte nödvändigt att ta "ja" som ett tecken på samtycke, det är bara en bekräftelse på lyssnarens uppmärksamma uppmärksamhet. "Ja" betyder inte alltid "Ja, jag håller med," det kan också betyda "Ja, jag förstår". "Ja, jag lyssnar."

Det är inte nödvändigt att vara tyst, eftersom den döva tystnaden orsakar irritation hos någon, och i den upphetsade är det irritation; kommer att intensifieras.

Empatisk lyssnare låter dig uppleva samma känslor som din partner upplever, reflektera dessa känslor, förstå din samtalares emotionella tillstånd och dela den.

När empatiskt lyssnande inte ger råd, försök inte att utvärdera talaren, moralisera, krita inte, lära inte. Reglerna för empatisk hörsel gäller endast när samtalaren själv vill dela med sig av några erfarenheter.

Empatiska regler:

1. Det är nödvändigt att ställa in förhöret: tillfälligt glömma dina problem, befria din själ från dina egna erfarenheter och försök att avstå från färdiga attityder och fördomar angående samtalet. Endast i det här fallet kan du förstå vad din samtalsperson känner, "se" hans känslor.

2. I din reaktion på din partners ord måste du exakt reflektera upplevelsen, känslan, känslan bakom hans uttalande, men gör det för att visa för prataren att hans känsla inte bara är korrekt förstådd men också accepterad av dig.

3. Det är nödvändigt att hålla en paus. Efter ditt svar behöver den andra parten vanligtvis vara tyst, att tänka. Kom ihåg att den här tiden tillhör honom, täpp inte den med dina ytterligare överväganden, förklaringar, förtydliganden. Pausen är nödvändig för att personen ska kunna förstå erfarenheterna.

4. Det måste komma ihåg att empatiskt lyssnande inte är en tolkning av motivet för hans beteende dolt från samtalspartnern. Det är bara nödvändigt att återspegla en partners känsla, men att inte förklara för honom orsaken till denna känslans uppkomst i honom. Kommentarer som "Så det här är du för att du bara är avundsjuk på din vän" eller "Du vill faktiskt vara uppmärksam på dig hela tiden" - de kan inte orsaka annat än avslag och skydd.

5. När en partner är upphetsad, säger han, när en konversation utvecklas på ett sådant sätt att han "utan att stänga munnen", och din konversation är konfidentiell nog, är det inte nödvändigt att svara med utökade fraser. Det räcker bara för att stödja samtalspartnern med interjections, "yes-yes", "yep", nicka ditt huvud.

Aktiva lyssningstekniker

Aktivt (reflexivt) lyssnande innebär en intresserad attityd gentemot samtalet, aktivt deltagande i konversationen. Det är en process att dechiffrera innebörden av meddelanden.

Teknikerna för aktivt lyssnande är ständigt förtydligande av huruvida den information som intervjuaren vill förmedla till dig, berättar för frågor, genom att ställa frågor. För att förstå meddelandets verkliga betydelse kan du använda följande typer av reflexiva frågor: klargöra, parafrasera, reflektera känslor och sammanfattning.

1. Förtydligande är en begäran till samtalspersonen att lägga till, för att klargöra något av vad han sa för att bättre förstå honom. Samtidigt använder vi fraser som: "Vad menar du?", "Vänligen klargör detta", etc. Formuleringen av klargörande frågor-uttalanden bidrar till att återigen se till att du korrekt har förstått samtalets grundläggande idé. Eller samtalet kommer att kunna artikulera varför han säger det.

2. Parafrasering består av att adressera talaren med hörarens ord. Omformulera vad din ringer sa. Detta kommer att vara användbart för kommunikation, även om du faktiskt bara repeterar tanken på en partner. Målet är att kontrollera noggrannheten i vår förståelse av hans information med egen formulering av samtalets ord, det vill säga hans egen formulering av meddelandet för att verifiera dess noggrannhet: "Om jag förstår dig rätt", "Tror du det. "," Enligt din åsikt. "," Så du vill säga. "," Med andra ord menade du. "," Som jag förstår dig, du. "

Du kan rita en linje under det som hördes: "Så, så långt jag förstår, vill du gå in i teaterinstitutet." Parafrasering bidrar till att eliminera problem med missförstånd som kan uppstå i en konversation. Partnern kan bekräfta att du förstod honom korrekt - så en jämnare kontakt kommer att upprättas mellan dig. Om det visar sig att han felaktigt förmedlade sina idéer till dig, kommer han att upprepa dem och fortsätter att uttrycka sin tanke mer exakt och otvetydigt: "Nej, inte nödvändigtvis där, men jag vill fortsätta spela musik och dansa".

3. Reflektion av känslor. När vi reflekterar känslor ligger betoningen inte på innehållet i meddelandet, utan på reflektionen av samtalets emotionella tillstånd med hjälp av fraserna: "Förmodligen känner du. "," Du är upprörd "," Jag tycker att du är väldigt glad över det "." Så du tror att han speciellt gjorde det för att förolämpa dig? ", Etc.

Att reflektera andras känslor visar att vi förstår honom. Det är trevligt när någon förstår våra erfarenheter och delar våra känslor, utan att ägna särskild uppmärksamhet åt innehållet i tal. Ibland efter sådana frågor börjar en person att bättre förstå situationen och sina egna känslor, han kan analysera orsakerna till problemet och se en väg ut ur situationen.

4. Sammanfattning. Sammanfattningsvis sammanfattas talarens huvudidéer och känslor. Det är lämpligt att diskutera oenigheter i slutet av en konversation, i slutet av en konversation, i slutet av en långsam konversation, telefonanalys och konflikthantering när man löser några problem. "Dina huvudidéer, som jag förstår det, är. "," Om att sammanfatta allt sagt. ". Sammanfattningen tillåter att koppla samman samtalets fragment till en semantisk enhet, för att accentuera de viktigaste för att avslöja motsättningar, hjälper talaren att förstå, det lyckades han lyckas förmedla sin tanke.

Det här är en mer kreativ nivå av aktivt lyssnande: du bekräftar inte bara och sammanfattar dina partners idéer, utan utvecklar dem vidare. Kanske kan samtalspartnern få några logiska konsekvenser från partnerens idéer: "Om vi ​​fortsätter från vad du sa, då exakt vetenskapen intresserar dig inte längre - vilket betyder humanitärt?"

I allmänhet sammanfattar och sammanställer klargörande frågor - uttalanden är också viktiga eftersom vi inte alltid kan dra tillräckliga slutsatser utifrån vad vi hör av en partner. Mycket ofta är det bara orsakerna till det uttalande som uppfattas otillräckligt, människor bestämmer oftast inte de verkliga orsakerna till beteende och uttalanden av varandra och tillskriva partnerna de skäl som de själva ser logiska ut.

Användningen av dessa metoder för aktivt lyssnande gör att du kan ge adekvat feedback och din samtalsperson blir övertygad om att informationen som skickas till dem är korrekt förstådd av dig.

Aktivt lyssnande är oumbärligt i affärsförhandlingar, i situationer där en kommunikationspartner är lika med eller starkare för dig, såväl som i konfliktsituationer, när han uppträder aggressivt eller visar sin överlägsenhet. Detta är ett mycket bra verktyg för att lugna ner och ställa in och ställa in den andra personen att prata.

Aktiva lyssningstekniker är inte universella. De fungerar bara när du överväger situationen, din emotionsmedlems emotionella tillstånd.

Möjligheten att aktivt lyssna på samtalet är inte så enkelt som det kan tyckas vid första anblicken. Det är ingen slump att i flera länder har kurser skapats för chefer för att förbättra sina färdigheter i lyssningsförmåga. Föreläsningarna och seminarierna av J. Steele, en specialist på hörselproblem, som undervisar vid University of Minnesota, besöks av senatörer och kongressmedlemmar av framstående affärsmän och tusentals företagsansvariga.

Det händer emellertid att du måste lyssna på en person som är i ett tillstånd av stark känslomässig upphetsning, och i det här fallet fungerar teknikerna för aktivt lyssnande inte. Han behöver bara en sak - att lugna sig, få kontroll över sig själv, och först därefter kan du kommunicera med honom "på lika villkor". I sådana fall fungerar passivt lyssnande effektivt.

Regler och tekniker för aktivt lyssnande i psykologi

Har du ofta märkt att samtalet med samtalspersonalen "håller inte fast" eller leder i fel riktning? Att vara i en lyssnars position var du benägen att tro att en bra konversation helt bygger på berättarens konst? Om ja, skyndar vi oss att övertala dig - det här är långt ifrån sant. Liksom berättaren kan lyssnaren agera under samtalets gång, vilket gör det trevligare och intressant, med hjälp av metoder och tekniker för aktivt lyssnande.

Typer av hörsel

En person som är en lyssnare, inte en berättare, kan uppfatta information annorlunda och också relatera till den annorlunda. Han kan själv identifiera de viktigaste kriterierna för att få information från berättaren, och kan vara inriktad på att förstå hans känslor och känslor. Typer av utfrågningar presenteras i grundklassen, det finns fyra av dem.

Den första är empatisk lyssnande. Som namnet antyder är det baserat på empati - det vill säga på sympati och empati för samtalet. Empatiskt lyssnande syftar till att förstå och dela samtalets känslor och känslor. I det här fallet försöker du omedvetet följa de små förändringarna i intonationen och ansiktsuttryck hos berättaren, som troligtvis delvis saknar den information som uttrycks av honom. Denna typ av hörsel kännetecknas vanligtvis av personlig kommunikation med nära vänner, släktingar, älskare.

Den andra kritiska hörseln är den motsatta typen av hörsel. I det här fallet lyssnar lyssnaren främst på informationen, eftersom han är intresserad av att ta emot den. Med hjälp av denna typ av hörsel väger en person informationen noggrannare, fördelar sig själv viktigt och nödvändigt. Denna typ av hörsel används vanligtvis när information är oerhört viktigt för samtalaren, det kan vara både allvarliga samtal med släktingar och diskussioner om arbetsmoment med kollegor och överordnade etc.

Den tredje typen, passivt lyssnande, är mer global och skiljer sig utifrån andra kriterier. Denna typ av hörsel kallas också annars - reflekterande lyssnande. Vid passivt lyssnande är personen mest tyst, utan att särskilt störa berättarens monolog. En sådan hörsel används vanligtvis när berättaren är mycket upprörd med något och vill tala ut, för ofta kan frågeställarens och utropets talang helt enkelt vara irrelevant.

Den fjärde är aktivt lyssnande. Aktivt och passivt lyssnande är diametralt motsatta typer, eftersom aktivt lyssnande innebär att lyssnaren kommer att visa berättaren sitt intresse av att tala på olika sätt. Låt oss döma mer om denna typ.

Aktivt lyssnande

Vad är aktivt lyssnande? Aktivt lyssnande är ett sätt att genomföra en konversation där lyssnaren uttryckligen eller implicit demonstrerar för berättaren sin önskan att lyssna och uppfatta både informationen och talarens känslor. Man kan säga att aktivt lyssnande innebär kritiskt och empatisk lyssnande. I båda fallen måste lyssnaren vara orienterad mot berättaren. Aktivt lyssnande kallas också reflexivt lyssnande, som en person försöker analysera den mottagna informationen, ompröva den på något sätt och, om det finns empati, att projicera berättarens känslor på sig själv för vidare analys.

Begreppet aktivt lyssnande introducerades av den sovjetiska psykologen Julia Borisovna Gippenreiter, som var involverad i experimentell och systemisk familjepsychologi. I hans verk betonar författaren vikten av att använda aktivt lyssnande i relationer inom familjen. För att kunna lära sig denna teknik är det nödvändigt att förstå de grundläggande reglerna för aktivt lyssnande.

Principer för aktivt lyssnande

Den viktigaste regeln att lära sig är att skapa visuell kontakt. Den minsta visuella kontakten som ska upprättas mellan samtalarna är ansikten mot varandra. En person som vände sig till den andra sidan kan betraktas som en motvilja att lyssna på berättaren, vilket sannolikt kommer att påverka konversationen negativt. Ögonkontakt är också önskvärt. Det betyder inte att du under en konversation måste ordna en uppsikt av ett kiksspel. Du behöver inte se din samtalspartn hela tiden i dina ögon, det räcker att göra detta åtminstone flera gånger under en konversation.

Trots det faktum att aktivt lyssnande innebär åtminstone minimal underhåll av en konversation med en mängd olika gester och fraser, är det ibland nödvändigt att bara hålla tyst. Sådana pauser kan hjälpa berättaren att samla sina tankar. Därför, speciellt om du redan har sagt någon form av replika och din samtalspartn inte har bråttom att svara omedelbart, skynda inte honom och upprepa inte tills han frågar, annars riskerar du att slå honom ur hans tankar.

Om du inte är helt säker på vad berättaren upplever, försök be honom att förstå. Om du har några antaganden är det värt att rösta dem. Berättaren kommer att förstå att du är intresserad av honom och hans känslor, och kommer att försöka förklara dem för dig om du har fel.

Principer för empatisk lyssnande

Eftersom empatiskt lyssnande är en del av en aktiv en, är det också nödvändigt att känna till reglerna för empatiskt lyssnande. För att förstå samtalspartnern måste du stämma överens med konversationen. För att göra detta hända, försök att ignorera dina egna problem vid samtalstidpunkten. Dina egna tankar bör inte distrahera dig från att förstå berättaren. Det är också viktigt att inte ge fördomar att störa förståelsen, så alla förinställningar om allt som hänför sig till berättaren bör lämnas utanför samtalet. I vilket fall som helst kan du tänka på det och dra slutsatser efter samtalet.

För att visa din partner sin förståelse för hans känslor, försök att inte snedvrida honom. Försök också inte förklara för berättaren varför han gör det här. Mest troligt har han sina egna tankar om detta, och om han vill, kommer han inte bara att dela dem, utan också fråga din åsikt. Detta gäller speciellt för kommentarer på ett negativt sätt, eftersom samtalspartneren sannolikt inte vill fortsätta denna konversation med dig.

Aktiva lyssningssätt

Eftersom verktygen och komponenterna i aktivt lyssnande innehåller olika principer och metoder kan särskild effektivitet uppnås genom att följa både principerna och metoderna för aktivt lyssnande. Grundläggande tekniker för aktivt lyssnande reduceras till följande punkter:

Förtydligandet beror på att du frågar en person om något inte är klart för dig. Annars kan det fortfarande kallas förtydligande. Om du vill förstå samtalet, kringgå inte den här metoden för aktivt lyssnande, för annars kan du lätt förstå berättaren fel. Människor tenderar att tänka på de saknade detaljerna, men det hindrar dem från att bättre förstå varandra.

Återförsäljning hjälper berättaren att höra sitt tal från en annan persons sida. Ofta börjar studenterna med denna metod att aktivt lyssna med fraser som "enligt din mening" eller "om jag förstår dig rätt". Med den här metoden kan berättaren förstå hur du hörde den och korrigera eller komplettera något.

Upprepningen av samtalarens fraser bidrar också till att bygga en bra konversation. I detta fall upprepar lyssnaren, som ett eko, den förhörande intonationen i slutet av berättarens meningar. Detta har en effekt som liknar förtydligandet.

Pauser är också verktyg som kan påverka samtalet positivt. Berättaren behöver ibland tänka och samla sina tankar. Andra aktiva lyssningsförmågor kan emellertid ibland användas. Du kan driva berättaren för att vidareutveckla tankar. Du kan berätta för den andra personen vad du tycker om detta, försöker tala om meriterna och undvika förolämpningar. Och du kan berätta om ditt intryck, vad som har förändrats i dig och din uppfattning om vad som händer efter det här samtalet eller sammanfatta historien. Det är dock viktigt att komma ihåg att avbryta berättaren inte är värt det.

Frekventa fel

Att lyssna på människor, även de som ligger till berättaren, är ibland benägna att göra misstag. Det är viktigt för dig att känna till några funktioner som du inte borde göra om du vill lära dig att lyssna aktivt. Ett vanligt misstag avbryter samtalspartnern. Detta kan störa inte bara samtalets gång, utan också berättarens önskan att fortsätta det hela. Om du redan har avbrutit samtalet, försök att återställa samtalets gång.

Försök inte dra slutsatser, särskilt om konversationen inte är över. I vissa fall är det bättre att även hålla dessa fynd med dig. Ställ inte in ett mål för att vara oense med siktarens synvinkel. I det här fallet riskerar du att gå in i dina egna tankar och tänka på hur bäst du kan underbygga din synvinkel utan att ens tro att det här kan leda dig att slutföra oförståelse, eftersom du vid dessa ögonblick slutar lyssna på samtalspartnern och du kommer att börja lyssna på dig själv. Det kan hända att du, tänker på ditt eget svar, saknar betydelsen av samtalets ord, som faktiskt säger nästan samma sak som du bara tänkte. Och försök att inte ge råd om den intervjuade inte förväntar dig detta från dig.

övningar

Det kan hända att du själv inte kan uppnå seriösa resultat. Men förtvivlan inte. Naturligtvis kommer det inte att fungera för att tillgripa medicinska preparat som hjälper till i denna fråga. Medicin kan dock hjälpa dig annars. Att göra en icke-reflekterande hörsel till en reflexiv psykolog kan hjälpa till. Sådana klasser kan utföras som enstaka, det vill säga psykologen kommer bara att prata med dig och grupper. I grupper är det vanligtvis lättare att uppnå ett bättre resultat, men det visas inte omedelbart. Det finns många övningar som används för detta ändamål. Om du vill lära dig att tillämpa aktivt empatiskt lyssnande, ska du försöka göra dem. Vi kommer att prata om några av dem.

Den första träningen är lätt modifierbar och komplementär. En grupp människor som består av minst två personer ligger så bekvämt som möjligt och stänger ögonen. I det ursprungliga exemplet används en promenad vid havet. För presentationen kan du använda vilket tema som helst för din grupp. Det viktigaste - du bör uppmärksamma dig själv, din kropp, känslor och känslor, till de omgivande föremålen. Efter omväxling måste du berätta vad du såg och kände. Berättaren ges ca 5 minuter, resten ska lyssna i tystnad, medan man bara använder en icke-reflexiv hörsel. Du måste svara själv vid vilken tidpunkt i historien om någon annan du är distraherad och slutat lyssna. I den andra övningen lyssnar en person, man talar om några problem. Lyssnaren måste förstå berättaren med vissa metoder för aktivt lyssnande (vissa eller alla).

Passivt lyssnande. Passiva hörselregler

Passivt lyssnande är en hörsel utan analys, vilket ger möjlighet till samtalet att prata. Det består i förmågan att noggrant vara tyst. Det är viktigt att bara lyssna på personen, låta honom veta att han inte är ensam, att du lyssnar på honom, förstår och är redo att stödja. Allt som krävs av dig är att stödja samtalets flöde, vilket ger honom möjlighet att tala ut.

Effektivt verkar "ugu-reaktioner": "ja-ja", "så och så," "huh-huh", "ja självklart" etc. Problemet är att det emotionella tillståndet hos en person som befinner sig i extremt spännande tillstånd är som en pendel: när han når den högsta punkten av en känslomässig värme börjar en person att "sjunka" och lugna sig. Då ökar styrkan i sina känslor igen och når den högsta punkten. Om du inte stör dig i denna process, "rock" inte pendeln, då har du talat, kommer personen lugna sig och du kan gå vidare till lika kommunikation.

När passivt lyssnar effektivt utöver situationen för emotionell överstimulering av samtalet?

För det första, om samtalaren är ivrig att uttrycka sin inställning till något. Till exempel vid planeringsmötet eller vid anställning av en ny anställd. Här är det lämpligt att börja med en fråga som kräver ett gemensamt svar: "Vad tycker du om detta?", "Varför vill du jobba med oss?", Etc. En sådan hörsel är speciellt tillrådlig i kommersiella förhandlingar, när det är viktigt att förstå vad kunden vill ha.

För det andra, i en konfliktsituation, när samtalspartnern vill diskutera brådskande frågor. Då är det mer försiktigt att inte störa, låta samtalsparten tala ut och fortsätt sedan för att diskutera problemet.

För det tredje, om samtalaren har svårt att uttrycka sina känslor. I den här situationen är det användbart att använda "buffert" fraser som: "Går det något för dig?", "Du ser ut som en glad person! Har det hänt något? "Etc.

Slutligen är passivt lyssnande ibland användbart när man pratar med underordnade. Folk vågar ofta inte tala med sina överordnade. Stödfraser visar samtalspartnern att de är intresserade av hans åsikt och känslor.

Passivt lyssnande är inte en enkel tystnad, det kräver ett betydande arbete av lyssnaren på sig själv. Och här är kunskap om ett antal krav användbart.

  • · Icke-interferens. Fråga inte klargörande frågor. Varje fras i bästa fall kommer att ignoreras, och i värsta fall - kommer att orsaka en aggressiv reaktion (för att du hindrar honom från att tala ut).
  • · Var inte tyst, för den döva tystnaden hos någon person, även i ett lugnt tillstånd, orsakar irritation. Du måste vara tyst försiktigt, det vill säga med hjälp av de ovannämnda korta signalerna, icke-verbala medel (se ämne 9) för att skicka en person signalerar att du lyssnar på honom, som om han uppmanar honom att fortsätta prata.
  • · Försök inte utvärdera en partner, ge honom råd eller kommentera hans ord eller beteende. Du bör fungera som en svamp och absorberar allt som samtalaren säger utan att analysera eller välja information.
  • · Försäkra inte partnern med fraser som: "Lugna ner, allt kommer att lösas.", Etc. Det kan tyckas att en person som hans problem är underskattade, och han är inte förstådd.
  • · Om partnerens negativa känslor riktas mot dig är det viktigaste att inte smittas med dem, inte reagera personligen, inte att falla i samma tillstånd som samtalspartnern, annars kommer du att provocera en våldsam konflikt utan att lösa problemet.

Passivt lyssnande är emellertid inte alltid effektivt och lämpligt. Vi tror ofta att andra alltid är redo att prata när vi är redo att lyssna på dem.

Å andra sidan befinner vi oss ibland i en situation där vi helt enkelt inte har möjlighet att lyssna på en annan person (ingen tid, mycket arbete eller bara ett bortskämd humör). Så är det alltid nödvändigt att bara lyssna på en person som stöder flödet av sitt tal? Visst inte.

En passiv hörsel är inte acceptabel om:

  • - Den andra personen har ingen önskan att prata (av olika skäl).
  • - Om det finns risk för felaktig tolkning av vår ställning (om du inte håller med med samtalspartnern).
  • - Om talaren förväntar sig mer stöd från dig än bara en rycka.
  • - Om passivt lyssnande är emot dina intressen eller samtalsprataren orsakar irritation. I det här fallet är det bättre att säga talaren: "Tyvärr, jag är upptagen nu, låt oss prata senare" eller "Tja, vad är det viktigaste?", Etc.

I allmänhet överstiger fördelarna med passivt lyssnande dess nackdelar, och erfarenhet och sunt förnuft kommer att berätta om dess användning är relevant i en viss situation.

Om du funderar på varför vi berättar för någon om våra problem kommer det att bli klart att det viktigaste är förmodligen att förstå, att dela med oss ​​de erfarenheter och känslor vi upplever. En god lyssnars hemlighet är att förstå samtalets känslor, empati till honom. Det är den här typen av lyssnande som psykologer kallar empatisk. Detta är den högsta nivån på utveckling av lyssningsförmåga.

Det bygger på förmågan att empati. Empati är empati för en annan person, ett speciellt sätt att förstå samtalspartnern, viljan att reagera emotionellt på sina problem. Kommunikationspartnerens situation är inte så mycket tänkt som det kände. Sådan "empati" till samtalarens problem öppnar dörren för öppen samtal, visar hur djupt vi förstår honom, ger förtroende för att den mest intima kan öppnas för en partner.

Man tror att kvinnor är mer empatiska lyssnare än män. Men det beror på vilken sida man ska överväga empati. Om vi ​​pratar om förmågan att förstå samtalets tillstånd, har kvinnor och män i detta avseende nästan lika möjligheter. Men i förmågan att externt uttrycka sin förståelse och empati är kvinnor överlägset männen. Därför intrycket att kvinnor är mer känsliga lyssnare.

När empatiskt lyssnande inte ger råd, försök inte att utvärdera talaren, kritisera inte och inte undervisa. Denna typ av hörsel bör inte ses som en fristående enhet, men som ett mål att sträva efter. Dess väsen ligger inte i att behärska någon teknik, trick eller regler, utan i den interna inställningen för en djup och fullständig förståelse för samtalet. Det finns emellertid ett antal empatiska lyssningsregler som bör följas.

  • 1. Du måste anpassa dig till hörseln och glömma ett tag om dina problem, överge färdiga attityder och fördomar om samtalspartnern.
  • 2. Tyngdpunkten flyttas från innehållet i informationen (som med aktivt lyssnande) till samtalets emotionella tillstånd.
  • 3. Som svar på samtalarens ord är det nödvändigt att visa att hans känsla inte bara förstås men också accepteras.
  • 4. Det måste komma ihåg att empatiskt lyssnande inte involverar tolkningen av motivet för partnerns beteende eller orsakerna till hans känslor. Det viktigaste - att återspegla dessa känslor. Därför innehåller fraser som: "Jag tror att du är något...", "Jag har en känsla av att du känner..." visar sig vara effektivare.
  • 5. Svaren bör ta hänsyn till intensiteten i samtalets känslor. Om du beskriver sitt tillstånd annorlunda än det han själv känner det kan det orsaka irritation och protestera: "Uppfattad, du förstår ingenting! Jag är bara desperat! "

Du kan förstå samtalspartnern:

  • · Enligt orden han använder: obehagligt, äckligt, ömtåligt, mordiskt etc.
  • · Genom icke-verbala reaktioner: gester, ansiktsuttryck, intonation, hållning.
  • · Analogt (vad skulle jag känna mig i en sådan situation).

Aktivt lyssnande

Vad skiljer man från djur? Aktivt och mångsidigt tal. Människan skapade språk för att uttrycka sina tankar, önskningar och känslor för andra genom honom. Samtidigt blir aktivt lyssnande viktigt. Det finns vissa tekniker och tekniker för aktiva lyssningssätt. Med hjälp av exempel tittar vi på hur det manifesterar sig, och i övningar kommer vi att visa hur vi utvecklar det.

Människor hör sällan varandra. Tyvärr oförmåga lyssna på samtals leder till det faktum att människor inte förstår varandra, tycker inte att problematiska situationer lösningar isär och förblir med sina klagomål. Det är därför aktivt lyssnande blir viktigt när en person förstår vad intervjuaren pratar med.

Man måste kunna inte bara tala, utan också att lyssna. Framgång kommer till människor som vet hur man hör vad de får höra. Som de säger är tystnaden guld. Men om samtidigt en person går med i att förstå samtalets ord, blir hans tystnad en ovärderlig juvel.

Vad är aktivt lyssnande?

När det gäller aktivt lyssnande är det svårt att förmedla all dess betydelse. Vad är det Aktivt lyssnande är uppfattningen av andras tal, där det finns en direkt och indirekt samverkan mellan deltagare i processen. Personen är inblandad i samtalsprocessen, han hör och inser betydelsen av talarens ord, uppfattar sitt tal.

För att förstå en annan person behöver du först höra det. Hur kan du kommunicera och inte höra en annan person? Många tycker att det är absurt. Faktum är att kommunikationen hos de flesta människor är ytlig och ensidig. Medan prataren säger något, pekar hans motståndare samtidigt på sina egna tankar, lyssnar på sina känslor, som uppstår som svar på talarens ord.

Om du kommer ihåg, kommer många att notera att när de hör ett visst obehagligt ord, allt som sägs efter det förblir oerhört. Att ha hört ett meningsfullt ord för sig själv fokuserar en person på den. Han är känslomässig, samtidigt som han tänker på vad man ska säga till samtalspartnern. Det kanske inte ens märks att konversationen redan har gått i en annan riktning.

Hörsel kallas aktiv bara för att en person inte fokuserar uteslutande på sina egna erfarenheter och känslor, men uppfattar tal, som sagt av prataren.

Aktivt lyssnande hjälper:

  • Att styra samtalet i rätt riktning.
  • Hitta frågor som hjälper dig att få rätt svar.
  • Korrekt och korrekt förstå samtalspartnern.

I allmänhet bidrar aktivt lyssnande till att skapa kontakt med samtalspartnern och få den nödvändiga informationen från honom.

Aktiv lyssningsteknik

Om du är intresserad av aktiva lyssningstekniker, bör du läsa Gippenreiter's bok The Miracles of Active Hearing, där han påpekar den viktiga rollen i detta fenomen. Om människor vill skapa effektiva kontakter med släktingar och människor runt dem, så borde man inte bara kunna tala utan också lyssna.

När en person är intresserad av samtalet ingår han vanligtvis i det. Han lutar sig eller vänder sig till sin samtalsman för att bättre förstå honom. Detta är en av teknikerna för aktivt lyssnande när en person är intresserad av att höra och förstå information.

Andra faktorer som påverkar effektivt aktivt lyssnande är:

  • Eliminering av de som inte är klara för samtalet. Dessa inkluderar accent- och talfel.
  • Ovillkorligt godkännande av en motståndare. Utvärdera inte vad han säger.
  • Ställa frågor som ett tecken på att inkludera i en konversation.

Aktiva lyssningstekniker:

  1. "Echo" - en upprepning av samtalets sista ord i en frågetone.
  2. Parafrasering är ett kort uttalande om vad som sägs: "Jag förstod dig korrekt...? Om jag förstår dig rätt, då... ".
  3. Tolkning - ett antagande om talarens sanna intentioner och mål, baserat på vad han sa.

Genom aktivt lyssnande empati och förklarar en person information för sig själv, klargör och ställer frågor, översätter konversationen till det önskade ämnet. Detta ökar i hög grad en självförmåga om en person är bra på kommunikationstekniker.

Ögonkontakt säger mycket om vad som intresserar en person:

  • Kontakt på ögonivå indikerar att personen är intresserad av samtalspartnern och den information han ger.
  • Att pröva samtalaren talar mer om talarens intresse snarare än om den information han ger.
  • En blick på de omgivande objekten indikerar att varken informationen eller samtalet är intresserad av personen.

Aktivt lyssnande inkluderar nudlar av huvudet, bekräftar utropstecken ("Ja," "Jag förstår dig", etc.). Det rekommenderas inte att avsluta personen bakom sin fras, även om du förstår honom. Låt honom fullständigt och självständigt uttrycka sin tanke.

Ett viktigt element i aktivt lyssnande är att ställa frågor. Om du ställer frågor, lyssna sedan. Svaren hjälper dig att klargöra informationen, hjälpa den andra parten att klargöra det eller gå till önskat ämne.

Man bör märka känslor hos en person. Om du pratar om vad du märker, vilka känslor han upplever betyder det att han tränger in dig med självförtroende.

Aktiva lyssningstekniker

Tänk på teknikerna för aktivt lyssnande:

  • Paus. Denna teknik hjälper till att tänka på vad som sägs. Ibland är en person tyst, helt enkelt för att han inte har tid att tänka på något mer än han ursprungligen ville säga.
  • Förtydligande. Denna teknik används för att förtydliga, klargöra vad som har sagts. Om denna teknik inte används, tänker samtalarna ofta på varandra vad det är oklart för dem.
  • Återberätta. Denna teknik hjälper till att ta reda på hur korrekt samtalens ord förstods. Antingen samtalet kommer att bekräfta dem eller förtydliga.
  • Utvecklingen av tanken. Denna teknik används som en utveckling av samtalet, när samtalaren kompletterar informationen med sin egen data.
  • Meddelandet om uppfattningen. Denna teknik innebär uttryck för tankar om samtalet.
  • Meddelande om uppfattningen om dig själv. Denna teknik innebär uttryck för personliga känslor och förändringar som uppstår i samtalsprocessen.
  • Meddelande om konversationen. Denna teknik uttrycker en bedömning av hur kommunikation mellan samtalspartner sker.
gå upp

Aktiva lyssningssätt

När man talar om metoderna för aktivt lyssnande handlar det om att förstå talarens ord mer än de förmedlar. Detta är den så kallade penetrationen i talarens inre värld, en förståelse för hans känslor, känslor och motiv.

I vardagen kallas denna metod empati, som manifesterar sig på tre nivåer:

  1. Empati är en manifestation av samma känslor som samtalet. Om han gråter, gråter du med honom.
  2. Sympati är erbjudandet om hans hjälp, ser den emotionella nöd hos samtalspartnern.
  3. Sympati är en godmodig och positiv inställning till samtalspartnern.

Vissa människor är födda med en medfödd tendens till empati, andra är tvungna att lära sig det. Detta är möjligt genom egna uttalanden och aktiva lyssningssätt.

För att tränga in i samtalens inre värld erbjuder Carl Rogers följande tekniker:

  • Konstant uppfyllande av förpliktelser.
  • Uttryck av känslor.
  • Komplicitet i samtalets inre liv.
  • Brist på karakteristiska roller.

Det är ett empatiskt lyssnande när människor inte bara lyssna på vad han säger, men också uppfattar dold information, är involverad i en monolog enkel fras uttrycker lämpliga känslor, parafraser ord samtals och styr dem i rätt riktning.

En empatisk hörsel innebär tystnad när samtalaren får tala ut. En person måste flytta sig från sina egna tankar, känslor och önskningar. Han fokuserar helt på samtalarens intressen. Här ska du inte uttrycka din åsikt, utvärdera informationen. Det handlar mest om empati, stöd, empati.

Metoder för aktivt lyssnande ses på psytheater.com:

  1. Parafrasering är en återräkning av meningsfulla och viktiga fraser i dina egna ord. Det hjälper till att höra sina egna uttalanden från sidan eller den mening som de förmedlar.
  2. Ehotehnika - upprepning av samtalets ord.
  3. Sammanfattning - En kort överföring av betydelsen av den uttryckta informationen. Ser i form av slutsatser, slutsatser från samtalet.
  4. Emosionell återuppspelning är en återräkning av vad som hörs med uttryck av känslor.
  5. Förtydligande - ställer frågor för att klargöra vad som har sagts. Indikerar att talaren lyssnade på och till och med försökte förstå.
  6. Den logiska konsekvensen är ett försök att göra antaganden om ovanstående motiv, framtidens utveckling eller situationen.
  7. Reflexivt lyssnande (uppmärksam tystnad) - lyssnar i tystnad, delving i samtalets ord, eftersom du kan hoppa över tidigare viktig information.
  8. Icke-verbalt beteende - upprättandet av ögonkontakt med samtalspartnern.
  9. Verbale tecken - fortsättningen av samtalet och en indikation på att du lyssnar på honom: "Ja, ja," "fortsätt", "Jag lyssnar på dig."
  10. Spegelbilden är ett uttryck för samma känslor som den andra människans.
gå upp

Exempel på aktivt lyssnande

Aktivt lyssnande kan användas där två personer möts. I stor utsträckning spelar den en viktig roll inom arbete och relationer. Försäljningen kan vara ett utmärkt exempel, när säljaren lyssnar noggrant på vad köparen behöver, erbjuder möjliga alternativ, expanderar sortimentet.

Aktivt lyssnande i försäljning, som i andra delar av livet, måste låta en person lita på och prata om sina problem. Kontaktpersoner har vissa motiv som ofta inte uttalas. För att hjälpa en person att öppna sig måste du kontakta honom.

Ett annat exempel på aktivt lyssnande är att kommunicera med ett barn. Han borde förstå, känna igen sina erfarenheter, ta reda på problemen med vilka han kom. Ofta aktivt lyssnande är bra för att uppmuntra ett barn att vidta åtgärder när han inte bara klagar, utan också får bra tips om vad man ska göra nästa.

Aktivt lyssnande används i alla typer av relationer där ett element av förtroende och samarbete blir viktigt. Mellan vänner, mellan släktingar, mellan affärspartners och andra kategorier av människor är aktivt lyssnande effektivt.

Aktiva lyssningsövningar

Aktivt lyssnande ska utvecklas i dig själv. Detta görs möjligt med följande övning:

  • En grupp människor tas och delas in i par. Under en viss tid spelar en av parterna rollen som höraren, och den andra - talaren.
  • Inom 5 minuter talar talaren om ett par av hans personliga problem, med fokus på orsakerna till svårigheter. Lyssnaren använder alla tekniker och tekniker för aktivt lyssnande.
  • Inom 1 minut efter träningen talar talaren om vad som hjälpte honom att öppna, och vad hindrade honom. Detta gör det möjligt för lyssnaren att förstå sina egna misstag, om några.
  • Under de kommande 5 minuterna ska talaren tala om hans styrkor, vilket hjälper honom att skapa kontakt med människor. Lyssnaren fortsätter att använda teknikerna och teknikerna för aktivt lyssnande, med tanke på sina egna misstag som gjorts förra gången.
  • Under de närmaste 5 minuterna ska lyssnaren retellera allt han förstod från både talarens historier. Samtidigt är talaren tyst och bara med huvudets nicka bekräftar eller förnekar korrektheten om huruvida lyssnaren förstod honom eller inte. Lyssnaren i en situation med oenighet med honom måste korrigera sig tills han får bekräftelse. Slutet på denna övning är att talaren kan klargöra var han missförstod eller förvrängdes.
  • Då går talaren och lyssnarens roller, de nya stegen går igenom alla steg. Nu talar lyssnaren, och talaren lyssnar noggrant och använder tekniker och tekniker för aktivt lyssnande.

I slutet av träningen sammanfattas resultaten: vilken roll var det svåraste, vilka deltagarnas misstag, vad borde ha gjorts osv. Denna övning låter dig inte bara öva dina aktiva lyssningsförmåga, utan också se hinder för kommunikation mellan människor och se dem i verkligheten.

Människor kommunicerar med varandra genom kommunikation. Tal är ett sätt att bygga upp relationer och kopplingar. Aktivt lyssnande är en metod för att framgångsrikt etablera kontakter mellan personer som är intresserade av detta. Resultatet av dess ansökan kan tacka och överraska många människor.

Kulturen i modern kommunikation är ganska låg. Människor pratar mycket, ofta utan att lyssna på sina samtal. När tystnad uppstår, så är folk oftast nedsänkt i sina egna tankar. Och när en konversation uppstår försöker folk tolka vad de hör på sin egen väg. Allt detta leder till missförstånd och felaktigt beslutsfattande på resultaten.

Utvecklingen av aktivt lyssnande eliminerar alla problem i kommunikationen. Att göra bra kontakter är den första fördelen med denna teknik.

Aktivt och passivt lyssnande;

Konsten att lyssna kan hänföras till verbala kommunikationsförmåga som en hälsovårdare borde ha. Möjligheten att lyssna i kontrast till förmågan att helt enkelt höra innebär att det finns en viss disciplin, det kräver ansträngning. Om så önskas kan denna färdighet förvärvas, även om den är en av de svåraste aspekterna av kommunikationsåtgärden.

M. Berkeley-Alain kallar förmågan att lyssna:

- Uppfattningen av information från talare, där en person avstår från att uttrycka sina känslor;

- uppmuntrande attityd gentemot talaren, "driva" kommunikationshandlingen;

- obetydlig inverkan på talaren, vilket bidrar till utvecklingen av den senare tanken "ett steg framåt".

Som det framgår av M. Berkeley-Alains rekommendationer, förstår han aktivt reflektion av information och / eller reflektion av talarens känslor. YB Hippenreiter anser att aktivt lyssnande innebär att "återvända" till personen i samtalet vad han berättade för oss, samtidigt som han kände sin känsla.

SV Krivtsova och E.A. Muhamatulin utmärks av aktivt, passivt och empatiskt lyssnande. Med aktiva menar de att lyssna, där reflektion av information kommer fram och under empatisk, reflektion av känslor.

Rekommendationer för aktivt lyssnande:

1. Var uppmärksam. Skapa en atmosfär av empati med ditt icke-verbala beteende. Om du är uppmärksam, känslig, fokuserad, om du tittar på talaren, kommer han att känna sin betydelse och behandla dig mer positivt.

2. Visa intresse för samtalspartnerns behov. Kom ihåg att du måste lyssna med förståelse.

3. Lyssna på grundval av installationen: "Jag är okej, du är ok":

a) framkalla ett svar på talarens ord; Låt dina idéer och känslor nå honom, och du bör uttrycka dem vänligt, utan att kritisera talaren;

b) fråga inte för många frågor. Kom ihåg att frågor kan gå "sidled", eftersom talaren kan få en känsla av att han "kom in i en hetpanna";

c) bli en slags "spegel": reflektera vad du tycker din samtalspartn känner och / eller säger;

d) du bör inte använda meningslösa "lugnande" fraser som: "Jo allt är inte så illa", "I morgon blir du bättre", "Allt kommer att skaka, oroa dig inte så mycket" det är alla de små sakerna, " Gör inte en elefant ut ur en flygning ".

4. Låt inte samtalspersonalen "hämta dig på kroken". Det här kan hända om du blir arg, sårad eller förlorar ditt humör, låta dig vara med i skarven, gör en skurk
avgörande slutsatser eller uppenbarligen fördömande samtalet.

5. Försök att visa din uppmärksamhet på följande sätt:

a) uppmuntrar talaren genom sådana interjektioner och ord som: "Ja," "Ja," "Jag ser", "Ja, det är rätt", "Wow!", "Intressant!"

b) uppmuntra talaren med icke-verbala signaler: nickar på huvudet; lämpligt ansiktsuttryck gesticulation,
avslappnade och naturliga rörelser; Rör;

c) uttrycka incitamentsfraser, till exempel: "Berätta något för mig. "," Det skulle vara intressant för mig att höra vad du tycker om det, " Jag skulle inte (a) skulle du prata om det? "," Låt oss diskutera det. " Det låter som något du
gick till huvudet! "," Jag är väldigt intresserad av vad du ska säga därför om! ".

6. Grundregler:

a) inte avbryta

b) inte överföra diskussionen till ett annat ämne

c) låt dig inte vara distraherad

d) att inte fråga onödiga frågor ("att inte förhöra");

e) stör inte

e) inte ge råd

g) reflektera i beteende, gester, ansiktsuttryck och ord av deras attityd till talarens känslor.

På grund av deras yrkes särdrag måste systrar ofta interagera med människor som är i ett tillstånd av stark känslomässig upphetsning. I det här fallet fungerar aktiva lyssningstekniker inte. Din samtalsman är inte en samtalare i ordets fulla bemärkelse, eftersom kontrollerar inte längre sina egna känslor, kan inte förstå konversationens innehåll, och han försöker inte göra det. Han behöver bara en sak - att lugna sig, att skapa självkontroll, först då kommer han att höra vad du säger till honom. I sådana fall är passivt lyssnande effektivt. Vi tror att sjuksköterskan först måste behärska passivljudens färdigheter. Annars är hon vid slutet av tullen osannolikt att kunna styra sina egna känslor och det finns ingen psykolog-konsultposition för att arbeta med vårdpersonalen på våra sjukhus.

Om du behöver kommunicera med en person som är i passionsläget, stark känslomässig upphetsning behöver du bara lugna ner honom. Vanligtvis hanterar en person i detta tillstånd inte mycket emot sina känslor och förstår inte så bra vad han säger.

Att reflektera hans information eller hans känslor är därför en helt meningslös och till och med skadlig verksamhet. Detta kommer sannolikt att orsaka honom ytterligare en utbrott av irritation. Ord som vanligtvis används i sådana fall hjälper inte till: frimärken: "Lugna ner", "Gråt inte", "Var inte nervös".

Därför är det viktigt att bara lyssna på personen, bara för att låta honom veta att han inte är ensam, att du hör honom, förstår honom och är redo att stödja honom. Bäst av allt fungerar den så kallade "Yeah-reaktionen": "Ja, ja, ja, ja, ja självklart" etc. Faktum är att en persons känslomässiga tillstånd är som en pendel: När man har nått den högsta punkten av värmen börjar en person att lugna sig och återhämta sig. Om du inte försöker stoppa pendeln, då har du talat, personen kommer att lugna sig och, efter att ha känt det, kommer du att kunna kommunicera med honom normalt. Var inte tyst, för döv tystnad orsakar irritation hos någon, och i en väckt person förstärker den den.

Denna teknik kräver därför en av er: så att konversationen inte avbryts tills samtalaren "svalar". Huvuduppgiften är att inte smittas av prataren med sina känslor, vilket inte är så lätt, särskilt om dessa känslor riktas mot dig och inte faller i samma känslomässiga tillstånd som säkert kommer att leda till våldsam konflikt, "uppvisande" och i slutändan konto, - till mycket obehagliga känslor.

Passivt lyssnande är således passivt endast i namnet. Faktum är att det kräver lite mentalt arbete. Utan några filter kan du "höra" den känslan som dominerar nu hos en annan person, att höra objektivt, inte relatera det till dig själv, inte smitta det, inte reagera på det personligen? Om ja, då kommer din hörsel att bli framgångsrik, om inte, så ger du bara in på det emotionella trycket som kommer från samtalspartnern och blir faktiskt ett föremål för manipulation för honom.

Det är mycket viktigt för patienten att hans syster förstår honom och delar sina känslor. Det är det som ger honom en känsla av lättnad. Därför, när en sjuksköterska utför konversationer med en patient, vars natur helst bör vara terapeutisk (till exempel när man förbereder sig för en operation, ett förfarande, ett viktigt beslut), för henne först och främst den information som patienten berättar hur många känslor han känner för detta. Det är därför sjuksköterskan behöver kompetens för empatisk hörsel, dvs. så att den i viss utsträckning kan uppleva samma känslor som patienten och, som en spegel, reflekterar dem så att han börjar förstå sig bättre.

Dessutom, Om Depression